為持續提升服務品質，打造個性化服務產品，國航啟動客戶經理制。日前，國航第一期為期兩個月的客戶經理培訓班開班，將對專兼職客戶經理進行專門培訓，灌輸服務理念，提升服務技能，以建立一支專業、高效的客戶經理服務隊伍。

　　客戶經理制是國航根據市場需求，為高端旅客打造的個性化服務產品。通過實施客戶經理制、建立高端旅客客戶經理服務隊伍，高端旅客從訂票開始到旅程結束，將享受更多一對一的全流程、無縫隙服務，不同的獨特需求將得到滿足。服務將更趨細微化、個性化。
對客戶經理制項目的啟動和推進，國航上下給予了高度重視，許多部門通力合作，參與到項目中，做了充分的準備。通過對白金卡旅客、大客戶、代理人的大量訪談，國航掌握了高端旅客的需求，獲得了設計服務產品的可靠依據。在客戶經理的人選上，國航在全公司范圍內進行了大規模的選拔，經過嚴格的篩選，共產生了近200名服務意識和業務能力較強的客戶經理人選，為高端旅客獲取優質服務提供了保證。

　　據了解，此次培訓班共選擇了67名專職客戶經理、45名兼職客戶經理參加，為期兩個月的培訓將采取半封閉的形式，集中學習和分組培訓相結合，培訓內容涉及到服務理念、服務技巧和各項專門服務技能等諸多方面，力求通過此次培訓達到全方位提升客戶經理服務水準的目標。