根據民航局公布的數據顯示，東航前三個季度航班正常率83.64%，繼續保持全民航排名第一。

　　2009年受甲型H1N1流感疫情爆發，國慶60周年大典安保措施升級和軍演的影響，加上虹橋、浦東機場設施、聯檢、飛機故障、虹橋機場晚上關閉和外環線修路造成地面交通擁擠等多種原因，對公司的航班正常率負面影響很大。面對這些挑戰，全體東航人迎難而上，狠抓內部管理，采取一系列舉措，克服各種困難，從點點滴滴入手，努力提高航班正點率。東航一系列強有力措施的出臺，不斷完善了航班保障體系，提高了航班保障能力，也將以“安全、正常、舒適”的理念為上海世博會提供優質航空服務。