截至2月8日，2010年春運(yùn)已經(jīng)進(jìn)行了整整十天，亞洲客運(yùn)量最大航空公司、廣州亞運(yùn)會(huì)合作伙伴南航已經(jīng)執(zhí)行春運(yùn)航班15859班，航班量比去年同比增加15.28%，順利運(yùn)輸旅客143.8萬(wàn)人次，比去年同比增加5.77%；進(jìn)出港貨郵量為7994.6噸，比去年同比增加22.1%。據(jù)預(yù)測(cè)，從今天起到3月10日春運(yùn)結(jié)束，南航還將運(yùn)輸旅客516萬(wàn)人次。

　　春運(yùn)市場(chǎng)逐漸邁入最高峰

　　從南航10天來(lái)的春運(yùn)情況分析，今年探親客流與旅游客流都有所增長(zhǎng)。探親客源地市場(chǎng)主要包括廣州、深圳、北京、上海、杭州、南京等，譬如南航在廣州每天的出港量已達(dá)到3.2萬(wàn)人次，這些地區(qū)在春節(jié)前開始趨旺，臘月二十七至二十九將出現(xiàn)最高峰,三十至初二將回落；探親目的地市場(chǎng)主要包括武漢、鄭州、成都、重慶、昆明、貴陽(yáng)、南昌，合肥等，這些地區(qū)將在春節(jié)后趨旺，初六至初八為高峰。旅游目的地市場(chǎng)主要包括三亞、?？?、哈爾濱、長(zhǎng)春等，這些地區(qū)節(jié)前節(jié)后需求都較旺，節(jié)前熱點(diǎn)航線為廣州-長(zhǎng)沙，廣州-武漢，廣州-成都,廣州-重慶,廣州-西安，廣州-鄭州，廣州-合肥，深圳-長(zhǎng)沙，深圳-武漢，深圳-成都，深圳-合肥，深圳-南京等，節(jié)后熱點(diǎn)航線為長(zhǎng)沙-廣州，張家界-廣州，武漢-廣州，鄭州-廣州，重慶-廣州，貴陽(yáng)-廣州,三亞-廣州，西安-廣州，長(zhǎng)沙-深圳，張家界-深圳，武漢-深圳，南昌-深圳，鄭州-深圳等。

　　2月6日，南航執(zhí)行了首個(gè)長(zhǎng)春-臺(tái)灣包機(jī)，183名旅客率先體驗(yàn)了吉林首次空中直航臺(tái)灣。今年春運(yùn)以來(lái)，廣州-臺(tái)北、上海-臺(tái)北、深圳-臺(tái)北等兩岸航班客座率達(dá)到80-90%，南航將在上海、廣州、武漢、長(zhǎng)春、南寧、鄭州、大連和貴陽(yáng)至臺(tái)灣的航線春節(jié)組織加班56班，總計(jì)將執(zhí)行272班兩岸春運(yùn)航班，上海和深圳至臺(tái)灣航線在春節(jié)期間有部分航班調(diào)整為大機(jī)型，以滿足兩岸旅客的需求。

　　國(guó)際市場(chǎng)方面，南航春運(yùn)10天來(lái)共執(zhí)行836班，比去年同比增加9.6%，運(yùn)送旅客12.5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)18%，客座率增加6%左右。中國(guó)出境方向在春節(jié)前4－2天、春節(jié)后2－4天為高峰，主要旅客為在中國(guó)的外國(guó)商人和出國(guó)旅游的中國(guó)人。中國(guó)入境方向的銷售高峰集中在節(jié)前11－2天，節(jié)后5－7天，主要為返鄉(xiāng)中國(guó)勞工、返回中國(guó)工作的外國(guó)商人及中國(guó)旅游團(tuán)。其中東南亞、澳洲、韓國(guó)航線是春運(yùn)的熱點(diǎn)航線。為充分滿足市場(chǎng)需求，南航在澳洲、日本、韓國(guó)、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、文萊、越南、柬埔寨等地航線加班、包機(jī)近500班。

　　南航多管齊下迎戰(zhàn)春運(yùn)高峰

　　在距離春節(jié)還有不到一周的時(shí)間，南航的春運(yùn)工作也將迎來(lái)高峰，預(yù)計(jì)未來(lái)幾天南航每天將最多承運(yùn)旅客20萬(wàn)人次。為保障每位旅客能夠順利回家，南航多管齊下全力保障2010年春運(yùn)：精心調(diào)配運(yùn)力，安排精英機(jī)組人員全力保障春運(yùn)航班，運(yùn)行控制人員“崗不離人、人不離崗”，春運(yùn)航班取得了較高正常率；南航地面服務(wù)人員提前半個(gè)小時(shí)開始值機(jī)，增加值機(jī)柜臺(tái)數(shù)量，增設(shè)團(tuán)體柜臺(tái)，增加導(dǎo)乘人員，協(xié)助旅客使用自助乘機(jī)設(shè)備辦理乘機(jī)手續(xù)，增加特殊服務(wù)人員，確保對(duì)無(wú)人陪伴兒童、老人或殘疾旅客等提供優(yōu)質(zhì)細(xì)節(jié)服務(wù)。南航同時(shí)在各主要機(jī)場(chǎng)增加了協(xié)議床位、做好餐食儲(chǔ)備，向旅客推出“送三熱”服務(wù)，即送熱情溫暖的撫慰話語(yǔ)、送熱水、毛毯、暖水袋、送熱乎餐食及熱飲料。南航客艙人員用中國(guó)結(jié)、福字、噴繪畫等物品裝飾客艙，營(yíng)造濃厚的節(jié)日氣氛，推出個(gè)性化廣播，為旅客送上熱情洋溢，各具特色的新年祝福。為提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的貨運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)，南航在廣州貨站加派人手復(fù)核貨物重量，復(fù)磅時(shí)間縮短一倍，允許代理人在專用機(jī)口增派人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)組裝貨物，裝卸現(xiàn)場(chǎng)干部實(shí)行“雙值班”制度，加大現(xiàn)場(chǎng)管理及監(jiān)控的力度，針對(duì)多雨天氣，增加雨布確保貨物不受到天氣影響。

　　為使旅客享受便捷的購(gòu)票服務(wù)及實(shí)惠的機(jī)票產(chǎn)品。南航還于春運(yùn)期間推出了相關(guān)服務(wù)和優(yōu)惠。一是精選超過500條國(guó)內(nèi)航線，推出“親情速遞2010”產(chǎn)品。產(chǎn)品包含的航線基本覆蓋所有春運(yùn)熱點(diǎn)市場(chǎng)，如廣州、深圳、北京等地至武漢、長(zhǎng)沙、成都、重慶、鄭州等，優(yōu)惠幅度較大。近期，南航門戶網(wǎng)站“親情速遞”還新增24條優(yōu)惠促銷航線，提前15天購(gòu)買2月12日-21日的機(jī)票，即可享受超值優(yōu)惠的價(jià)格。二是湖南、湖北兩地經(jīng)廣州中轉(zhuǎn)至歐美澳、東南亞的國(guó)際中轉(zhuǎn)產(chǎn)品，旅客提前30天、45天、60天購(gòu)票，越早越優(yōu)惠。旅客可通過南航網(wǎng)站、顧客服務(wù)呼叫中心等方式購(gòu)買。三是自由簽改產(chǎn)品。購(gòu)買了南航廣州-武漢-廣州、廣州-長(zhǎng)沙-廣州航線45折（含）以上機(jī)票的旅客，可在客票上所顯示的乘機(jī)日期當(dāng)日，在有空余座位的情況下，實(shí)現(xiàn)任一航班之間免費(fèi)簽改，在機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)辦理。對(duì)購(gòu)買了廣州、深圳、珠海至武漢或長(zhǎng)沙的任一航線且艙位是6折（含）的一票通旅客，可將始發(fā)地或目的地的廣州、深圳、珠海三地進(jìn)行互換，無(wú)需收取更改費(fèi)用。

　　南航方面表示，針對(duì)近日旅客人數(shù)的大幅度攀升，公司將調(diào)配空客330等大型飛機(jī)運(yùn)營(yíng)熱點(diǎn)航線，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部24小時(shí)值班制，統(tǒng)一調(diào)配飛行、乘務(wù)人員，機(jī)關(guān)人員、青年志愿者等繼續(xù)深入一線支援生產(chǎn)，力求送上 “準(zhǔn)點(diǎn)、便捷、親情化”服務(wù)，確保春運(yùn)期間旅客安全、有序、滿意出行。