近日，中國東方航空集團公司（簡稱東航）2010年必須打贏的七場硬仗之一的穩步推進改革改制工作正式啟動，東航股份公司召開了流程管理（BPM）項目啟動視頻會，詳細介紹了流程管理項目實施的必要性和管理價值，動員全體干部員工迅速行動起來，讓流程管理快速產生實效、盡快結出碩果。流程管理項目將導入精細化、卓越績效、風險管理、全流程服務等新的理念，高度關注高階流程和各部門之間的協同。項目啟動后，咨詢公司將根據前期訪談提供診斷報告，通過對現狀的深入分析，提交方案規劃設計，不斷優化流程管理，最終通過試點實施后，逐步推廣。

　　會上，東航股份公司總經理馬須倫作了動員講話，分析了東航實施流程管理項目的必要性，指出流程管理項目是一項打牢基礎、練好內功的工作，其成功的關鍵在于領導的觀念認識和重視程度。流程管理項目不僅僅是改變思想觀念的問題，更需要改變整個運營管理機制，尤其是通過流程管理這項基礎管理工程來鋪路造橋，用流程把跨部門的溝通與協作固定和規范下來，通過強化跨部門的流程，尤其是流程接口的設計、執行和管理，構建一個“以客戶為中心，以流程為基礎，高效、穩定和有機的運營管理體系”，打通部門之間的壁壘。公司啟動流程管理項目不僅要解決全公司運作和管理流程的梳理，重建或者恢復缺失的功能，理順或建立業務系統和部門之間的接口和通道，而且要在此基礎上，實現各業務領域內部的一體化管理和總部與各分（子）公司之間的規范統一和有序的銜接。

　　為確保流程管理項目的順利實施，讓流程管理項目快速產生實效、盡快結出碩果，東航明確了“三要“的工作部署，即：一要領導帶頭作表率，從以往的經驗型管理向科學型、規范型管理轉變，用科學發展觀認識這項工作，親力親為，確保對項目的各項投入；二要全員參與，流程管理項目橫向涉及東航的所有領域，縱向深入到公司的所有層級，要求東航全體員工都要具有一定的參與度；三要認真組織，為確保最終目標的實現，公司項目機構要做到人員、資源、計劃、考核等方面的落實，尤其要與咨詢機構緊密配合，精心策劃和組織。