11月3日晚，在美麗的太湖湖畔，300多名國家電網(wǎng)館工作人員齊聚一堂，參與了“夢圓世博，相約未來”歡慶儀式。

　　在世博184天中，國家電網(wǎng)館以“創(chuàng)新，點亮夢想”為主題，帶給人們思維的啟迪，也帶給人們進步與希望。秉承“安全、親切、舒適、迅速”的服務方針，國家電網(wǎng)館以人為本，成功接待了5,057,682名游客，實現(xiàn)了184天的順利運營、安全運營和成功運營。


　　作為最后一次正式集會，在歡慶儀式上，所有的“閃耀之心”成員除了接受領(lǐng)導表彰，為所有伙伴送上精彩節(jié)目外，更多的是彼此傾訴交談，回憶過往并肩作戰(zhàn)的時光，184天的甜酸苦辣，到了這一刻，都化為感動的淚水，化為美好、幸福的記憶，深深銘刻在每個人的腦海中。

　　在歡慶成功之時，我們也不禁要探尋背后的故事。這支臨時成立、成員來自四面八方的“閃耀之心”隊伍，是如何在短時間內(nèi)成長為高凝聚力、高戰(zhàn)斗力的團隊的？面對陌生的工作環(huán)境和工作要求，大客流帶來的大壓力，這群“85后”是如何適應的？

　　與國家電網(wǎng)館常務副館長蔣曉云女士的一番交談，讓我們了解了關(guān)于“閃耀之心”培訓、黨組織建設(shè)、科學運營的情況，更讓我們感興趣的，卻是員工輔助發(fā)展(EAP)與國家電網(wǎng)館的故事。

　　所謂EAP (Employee Asisstance Programes)，是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的服務項目：通過專業(yè)人員對組織的診斷和建議，以及對員工及其直系親屬提供的專業(yè)咨詢、指導和培訓，旨在幫助改善組織的環(huán)境和氛圍，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，以及提高員工在組織中的工作績效。

　　追溯起當初為何想到要引入EAP，蔣曉云說：在世博會運營中，最重要的因素是人。從試運營開始，國家電網(wǎng)館的管理團隊就面臨著三個方面的壓力：

　　國家電網(wǎng)館創(chuàng)造性的采用了以甲乙雙方大融合為指導思想的組織架構(gòu)設(shè)計方案。在實踐中，甲乙雙方的管理人員都在場館的組織中擔任了各層級的管理職務，做到你中有我、我中有你。但是，當來自中、日、美三個不同文化背景、不同合同內(nèi)容的運營團隊整合在一起的時候，必然面臨企業(yè)文化、價值觀、管理模式的沖突和磨合，需要將整個團隊有力的整合在一起，發(fā)揮專業(yè)人員價值，更好的協(xié)同作戰(zhàn)。

　　需要讓服務團隊的主體——232名“閃耀之心”隊員快速進入戰(zhàn)斗狀態(tài)。這些隊員有來自上海的，也有部分來自華東；他們中有國家電網(wǎng)的員工，也有社會招募的成員；他們中有人有工作經(jīng)驗，也有人剛剛畢業(yè)，完全沒有工作和社會經(jīng)驗。這些復雜的情況，決定了有部分成員不適應工作、生活環(huán)境，或者對自己的定位和職業(yè)發(fā)展認識不清，這也造成了團隊成員對工作認知的差異。為了工作順利開展，需要統(tǒng)一他們的認識，讓他們在工作和學習中成長起來。

　　世博延續(xù)184天，跨越不同季節(jié)，場館每天運營時間長達13小時，將迎接來自世界各地超過7000萬人次的參觀者，極端高峰日將突破80萬。這對每天在場館內(nèi)進行接待服務的工作人員來說，是不小的考驗。如何將優(yōu)質(zhì)服務的標準一直延續(xù)下去，是管理層思考的問題。

　　經(jīng)過以上的分析，管理層發(fā)現(xiàn)，這些壓力的關(guān)鍵因素都是——“人”，“人”的心理和情緒，在運營中將起到非常重要的作用。為了讓大家增加理解，增進寬容，在工作中更準確定位，為了讓所有人在長期相似的甚至枯燥的工作中尋找到更多的快樂，國家電網(wǎng)館突破常規(guī)，攜手企業(yè)EAP方面的先驅(qū)者——中國心融集團企業(yè)EAP中心，在世博會上率先引入了員工輔助發(fā)展(EAP)服務。這一工具以往主要應用于團體或公司，管理層希望，通過運用EAP工具，可以協(xié)調(diào)各不同團隊間的合作關(guān)系，可以改善管理人員和一線員工之間的關(guān)系，可以幫助員工平衡工作和生活、企業(yè)發(fā)展和個人發(fā)展的關(guān)系，促進員工之間的協(xié)調(diào)一致關(guān)系。

　　據(jù)了解，在為國家電網(wǎng)館長達近八個月的系統(tǒng)服務中，心融EAP中心打破行業(yè)常規(guī)手段，除提供滾動心理主題講座、24小時心理服務熱線、現(xiàn)場心靈按摩室，一對一當面心理咨詢等主要心理服務方式外，還通過彩信發(fā)送心理學趣味知識、心理小冊子提供趣味心理測試、自我減壓小技巧等輔助方式，構(gòu)建完善的保障系統(tǒng)。

　　從相關(guān)服務數(shù)據(jù)中可以看到，國家電網(wǎng)館累計專業(yè)心理咨詢服務達97.5小時，成員們對職場規(guī)劃、情感、情緒管理、人際關(guān)系、婚戀關(guān)系等持很高的關(guān)注。通過專業(yè)系統(tǒng)的服務，大家對自己的定位和職業(yè)發(fā)展有了很清晰的認識，在工作中增進了理解與包容，緩解了內(nèi)在的壓力，學會更好的平衡工作和生活的關(guān)系，基本實現(xiàn)了自我的完美蛻變。

　　在談到EAP實施和實踐的感受時，國家電網(wǎng)館常務副館長蔣曉云的最大感受是：EAP是結(jié)合了團體咨詢和個體咨詢的一體化專業(yè)服務，可以在短時間內(nèi)促成團隊目標一致，形成共同的心智模式，幫助個體減輕工作壓力，減緩疲勞狀況。總的來說，EAP充分體現(xiàn)了企業(yè)“以人為本”的思想，為國家電網(wǎng)館“成功、精彩、難忘”的184天做出了重要貢獻。