為確保2011年“春運”工作順利開展，中國北車長客股份按照鐵道部及中國北車總部的工作安排，提前部署、精細安排，針對今年春運工作，圍繞“服務用戶、提升品質”的服務目標，精細管理、認真服務，努力完成春運售后服務工作。

　　長客股份為此成立了以董事長董曉峰、總經理盧西偉親自掛帥、高管為成員的春運售后領導小組，主要負責組織協調、指揮售后服務工作，并確立了春運期間售后服務工作的重點，全力做好新一代高速動車組服務站的籌建和春運售后服務準備工作。

　　根據初期車組配屬數量及運行交路，長客股份在上海虹橋成立1個新一代高速動車組A類售后服務站，重點做好新一代高速動車組檢修和售后服務工作。售后服務站由服務部中層干部帶隊，配備服務站主任2名、技術管理人員40名、技術工人43名、添乘人員12名，以及設計技術專家團隊11人對動車組突發故障提供技術支持。此外，北車長客股份公司高管在春運期間包片、包點開展春運售后服務工作，所有售后人員取消休假，全力保障春運期間新一代高速動車組在滬杭線安全正點運行。