由于受日本強(qiáng)震影響，東航（上航、中貨航）除暫時取消的上海至福島航班外，每天往返中日之間的50班左右航班都在正常飛行，保證兩國間航空正常聯(lián)系，東航是中國執(zhí)行日本航線最多的航空公司。

　　東航?jīng)Q定，行程中涉及中日航段客票的旅客，提出退票或更改行程，可免收退改簽手續(xù)費。具體細(xì)則為：始發(fā)日期在2011年4月10日之前的客票，免費簽改至2011年4月30日（含）前東航、上航承運的同一航程、同等艙位的航班，客票的有效期不變；另為了方便原客票有效期在2011年4月10日（含）之前的旅客，東航將有效期延長至2011年4月30日（含）。此外，購買東航公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙預(yù)售、國際聯(lián)程、國內(nèi)中轉(zhuǎn)客票全程未使用的旅客，可以全額退票；若部分使用，可按二分之一來回程的實際銷售價格在原出票地予以退票。公務(wù)艙預(yù)售客票，允許退改并且免收退改手續(xù)費；經(jīng)濟(jì)艙預(yù)售客票，允許退票，免收退票手續(xù)費；若旅客提出改簽，則先按退票辦理后，重新填開新客票。

　　目前，東航客服熱線95530提供日、英、韓三種外語服務(wù)，旅客可撥打電話詢問有關(guān)客票改簽情況，也可及時向原購票點了解相關(guān)信息。東航客服代表提供24小時無間斷專業(yè)服務(wù)。有關(guān)日本航線的最新運行情況，東航將按照國家民航局的統(tǒng)一部署執(zhí)行。