南方航空在其官方網站（www.csair.com）發布受日本地震影響的旅客票務安排，即同時符合以下三種情況的客票：客票中包含南航實際承運的中日之間航段；中日之間航段定妥座位，且旅行日期為2011年3月11（含）—17日（含）；客票在3月11（含）日前填開的，可以免費變更旅行日期及航程，但變更后的旅行日期須在5月15日前，客票有效期順延；免收退票手續費。

　　旅客可聯系原購票地南航直屬售票處或出票代理取消原座位，以便辦理后續的變更、退票手續，持團體客票的旅客請聯絡旅行社辦理。