2011年9月16日，中國東方航空股份有限公司（以下簡稱東航）與中國民航信息網絡股份有限公司（以下簡稱中國航信），在上海召開了東航-航信新一代旅客服務系統項目啟動會。中國航信董事長徐強、副總經理黃源昌，東航股份公司總經理馬須倫、服務總監董波、總信息師蔡陽等出席了會議。

　　會上，中國航信代表介紹了新一代系統的初步規劃和工作開展情況，東航新一代系統工作辦公室主任介紹了雙方新一代旅客服務系統項目合作的項目目標及計劃。中國航信董事長徐強表示，航信和東航要像兄弟一樣，精誠合作，遵照國資委的要求，努力成為各自領域的世界一流企業。東航股份公司總經理馬須倫也在感謝航信之前為東航所作努力的基礎上表示雙方要同心協力，并預祝新一代項目取得成功。

　　今年以來，中國航信為東航從電子商務、旅客服務、傳統銷售管理等方面提供了全面的系統和業務支持，在航信的支持下，東航上半年完成了旅客服務管理項目一期投產和個性化離港產品實施，東航官網上半年達到日銷售量3000萬的歷史突破，在國內居領先地位。

　　新一代旅客服務系統建設不僅僅是航信的發展需要，也是東航實現其躋身世界航空運輸業第一陣營戰略目標的需要。目前，國際上的主流航空公司都開始或經歷著系統革新的過程，主流的GDS也在積極投入到以旅客服務為中心的系統建設工作中，航空公司新一代旅客服務系統的建設和應用已經成為當今世界航空公司提升和轉型的重要方式和手段。

　　本次東航與航信新一代旅客服務系統項目的正式啟動，標志著東航信息化建設將進一步提速，東航將通過與航信開展全方位深入的合作，為東航的國際化經營、精細化服務、品牌價值提升，以及拉近與國際先進航空企業的差距起到積極和關鍵的作用。