進入3G時代，傳統電信業務受新興數據業務影響越來越大，增長變緩，以往單純依靠語音話務量拉動業務高增長的模式已經不適應當前信息社會發展。通信運營商要主動從依靠基礎電信業務增長向依靠流量增長的方向轉變，才能占領市場先機，繼續保持高速增長，而大流量勢必需要大帶寬、大平臺的支撐。重慶聯通順勢而為，按照中國聯通集團公司整體部署，抓住當前智能管道發展契機，不斷完善和提升3G、寬帶網絡，創新技術和業務手段，實行并持續優化流量經營和流量管理，為用戶提供真正的智能服務，創造更大的流量價值。

　　智能監測 網絡建設維護精準化

　　回到家，做網絡優化的小聞習慣性地打開安裝在手機上的3G測速軟件，“信號強度-85dBm，下行速率6.40Mbps，還不錯，比兩個月前剛搬到這個新區的時候強。”通過這個軟件，小聞能直觀感受到所在區域的信號強弱及速率快慢，并及時反饋到后臺，以加強對全網質量的監測。

　　網絡的好壞直接影響到市場發展、用戶口碑、公司品牌，尤其3G用戶對網絡依賴程度高，對網絡質量特別是數據流量更為敏感。重慶聯通一直致力于打造3G精品網絡，除加強自身建設維護體系外，還自主創新推出數據網絡用戶體驗分析系統，通過海量布放的測試終端，達到對網絡廣覆蓋的實時監控，反映網絡的真實數據和用戶的實際感知。

　　這個系統包括前端監測軟件和后臺分析平臺，通過安裝在智能手機（目前支持安卓、iOS系統）上的軟件能實現即時上下行速率檢測及RSSI、終端接收信號的基站小區數據等多項網絡指標檢測，這些數據實時上報后臺，可對RSCP/RSSI、Ec/No、Ping延時、Http響應時間、Ftp速率等指標進行綜合分析比對，并與現有網絡監測平臺進行數據交互，更為準確地發現覆蓋區域無線數據業務應用的實況及出現的各種疑難問題，實現對WCDMA以及GSM數據和語音業務的主動感知功能，同時所有數據還被系統完整保存，可進行歷史分析，包括歷史回放、各項指標同比環比、優化前后對比分析等。該系統不僅能讓用戶通過手機終端直觀監測到所在位置的實時信號以及回看所有歷史記錄，更能為網絡建設維護及優化人員提供便攜詳盡的數據，為解決目前覆蓋問題提供依據，從而有效改善用戶的無線業務感知，提供端到端的用戶體驗。

　　目前該軟件已在重慶聯通全體員工中內測，下一步將推廣到百萬3G用戶中，讓用戶成為網絡質量的監測者，形成遍布全市的監測點，組成一張全面動態的監控網，為網絡建設、優化提供更為精準的參考和決策信息。

　　智能提速 寬帶資源配置自助化

　　在某軟件公司上班的小謝是個電影愛好者，可家里網速只有2M，有時看電影正到精彩時還要緩沖，重慶聯通推出“寬帶提速”產品后，小謝在家用鼠標輕輕一點，不到一分鐘，寬帶立馬從2M變4M，速度提高了一倍，看電影再也不卡了。

　　近年來光進銅退工程的實施使寬帶接入能力得到大幅提升，但用戶對于寬帶的需求呈現多樣化，高帶寬未必就一定能帶來用戶高接受率和高滿意度，讓傳統寬帶實現動態、雙向以滿足用戶個性化與差異化的需求才是智能管道的核心所在。為此，重慶聯通創新研發了“寬帶智能提速”業務，讓寬帶用戶通過特定的客戶端軟件和簡單操作，“自助式”完成對物理帶寬的提速，最高可達到線路接入能力的上限，實現用戶與寬帶之間按需定制、彈性互動。

　　該業務具備四大特點：使用方便，下載即用。用戶在重慶之窗網站（www.cqwin.com）就可下載寬帶智能提速軟件。操作簡單，一鍵提速。用戶只需一鍵即可完成提速，不需要任何復雜的參數配置。按需使用，明明白白。寬帶智能提速是根據時間來計費，在高帶寬需求時提速，自主控制，且使用時長一目了然。內容聚合，全國首創。重慶聯通通過專業客戶端，采用“提速+測速+內容聚合”的模式，該客戶端軟件除了提速這一核心功能外，還可以進行實時測速，以及對用戶所在的寬帶賬號進行極限測速，了解該網絡環境可達到的最高網速。同時還有大量互聯網主流應用，如游戲、影視等放在高速通道上，使用戶訪問速度更快。

　　目前該業務于2012年1月1日正式在重慶上線，通過前期友好測試，有10萬用戶參與提速、40萬用戶進行了測速。截至目前，月均提速用戶突破6.5萬，每用戶月均提速時長達到10小時，月均凈增用戶1.5萬戶。同時在入網、續費、客戶維系等環節，通過為用戶贈送提速時長等手段，營銷能力和客戶滿意度都有了不同程度的提升。隨著國家寬帶戰略的發展，在物理帶寬不斷提速的同時，客戶個性化提速的發展必然會成為一種新趨勢。

　　智能營銷 增值業務運營精細化

　　重慶聯通針對NBA新賽季制定了手機電視NBA促銷產品包，VIP客戶經理小李試著向用戶做了幾次推介但效果不明顯。正在為如何銷售犯愁時，同為客戶經理的小王告訴他公司建立了智能營銷平臺，只需從平臺中提取經常訪問體育網站、籃球網站的用戶進行重點推廣就可以了。經過數據分析，小李找準了目標客戶，產品推介很有針對性，用戶接受度較高，用戶訪問、訂購量都有了大幅提升。

　　重慶聯通的精細化運營平臺通過數據挖掘、智能導航門戶、運營管理三大系統模塊，實現業務監控、專項分析、客戶洞察、個性化門戶、多維度營銷等多項功能，系統從業務平臺和經營系統采集數據，經過挖掘和分析，可進行單業務分析及多業務關聯性分析；通過對用戶特征分析挖掘實現精準畫像并進行用戶與產品匹配預測，實現前向業務準確推送；為運營人員和營銷人員提供運營分析、策略制定、效果評估等支撐手段和標準化的展現界面，實現增值業務的閉環管理體系；支撐深度數據運營，提升已有產品的功能模式，探索新的產品模式和收費能力，逐步實現由簡單增值服務向多維度營銷模式的轉變。

　　通過系統的不斷完善，以內容和應用持續創造用戶的期望值，提升用戶在網活躍度，增值業務營銷正逐漸實現由粗放到精細化運營的轉變。重慶聯通經過2011年一年來的精細化運營，線上營銷效果明顯，推送接受率由原來的3%提高至14%。截至2011年年底，3G用戶零流量用戶占比由2011年年初的12.93%下降到6.96%，戶均流量也由年初的111M提升至145M，提升30%。

　　今年重慶聯通還將充分利用該平臺的數據挖掘能力，細分用戶行為，通過增值業務使用結果分析，借助在客戶細分、產品聚類、渠道適配、效果評估等方面的信息支撐資源，與重慶聯通經營分析、業務平臺等系統建立互動，最終形成增值業務運營端到端的閉環管理和支撐合力。

　　智能下載 點對點流量服務貼心化

　　用戶小張新買了一部3G手機，卻不懂得如何下載安裝程序，只能用來打電話、發短信，為此時常遭到身邊朋友的嘲笑。一次，他在聯通營業廳交費時無意中接觸了“3G加油站”后，才發現自己的手機原來可以擴展那么多的功能。在工作人員的幫助下，不到10分鐘的時間手機就裝上了QQ、大眾點評、微博、同花順等10多個應用和游戲。現在手機已然成為小張生活的得力助手。

　　為發揮中國聯通的3G優勢，進一步培育3G用戶消費習慣，大力普及3G應用，降低3G用戶使用各類3G應用的技術門檻，帶動移動互聯網產業發展，重慶聯通針對廣大3G智能手機用戶推出“3G加油站”服務平臺，目前已在兩千多個自有、合作營業廳、社會渠道部署。用戶只需帶著手機到營業廳，通過數據線接上系統后，系統即可自動適配用戶智能手機，幫助用戶加裝該手機可使用的高品質手機軟件，培育、引導用戶體驗3G業務。目前已累計服務16萬3G用戶，下載安裝軟件35萬次，下載軟件使用率為72%。使用該服務的用戶當月流量提升15M～18M，接受“3G加油站”服務的用戶黏性得到大幅提高，用戶保有率高于全網平均值約3～5個百分點。該平臺還獲得聯通集團2011年優秀產品研發項目一等獎，成為中國聯通WO+開放體系中“智能營銷”的品牌。

　　目前3G加油站已與沃商店、音樂基地等平臺聯網，擴展了3G加油站的服務范疇和內容。2012年，“3G加油站”將從線下向網上延伸，與精細化運營平臺相結合，在用戶服務、體驗式智能營銷、3G應用普及等方面發揮更大的作用。