“我上個月手機訂閱了一本電子時尚雜志，月底就收到了提醒短信，問是否繼續(xù)訂閱，不僅標(biāo)明了費用，連退訂方法都標(biāo)的清清楚楚，消費的很明白，特別有“上帝”的感覺。”一名普通用戶在移動營業(yè)廳如是說。

　　“兩城一家 兩地優(yōu)惠”這個必須轉(zhuǎn)！！這對于每年過年需要回家或者去異地的朋友確實是非常好用的一優(yōu)惠。”網(wǎng)友力力貓annie在新浪微博上留下感慨。

　　自春節(jié)前發(fā)布 “為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”11項服務(wù)舉措以來，中國移動圍繞用戶消費全過程，針對可能影響用戶感知的各環(huán)節(jié)，優(yōu)化、完善服務(wù)舉措，逐步優(yōu)化服務(wù)體系，提升用戶感知，得到用戶熱烈反饋。 

　　在廣東，10086熱線客服窗口展開全員行動，成立熱線客服提升專項工作組，發(fā)動全體客服人員力量，緊緊圍繞“10086服務(wù)熱線更快接通、客戶投訴問題有效解決、電子渠道業(yè)務(wù)便捷辦理”三項重點工作，做到“便捷式服務(wù)”省民時，“多元化服務(wù)”適民需，“親情式服務(wù)”暖民心，設(shè)身處地為客戶著想，及時為客戶分憂解難。

　　在江西，中國移動加強客戶數(shù)據(jù)流量資費宣傳與提醒，完善數(shù)據(jù)流量提醒，實現(xiàn)了針對套餐客戶、非套餐客戶的十類提醒功能，每月對GPRS套餐客戶使用不足或超套餐流量進行及時提醒；對非GPRS套餐客戶進行流量提醒和套餐推薦，還妥善處理數(shù)據(jù)流量投訴。

　　此外，“兩城一家 兩地優(yōu)惠”、“業(yè)務(wù)扣費 主動提醒”、“0000查詢退訂”、“增值業(yè)務(wù)爭議 先退費后查證”以及“收費誤差 雙倍返還”等服務(wù)均受到廣泛好評，特別是“充值延期”服務(wù)因關(guān)系用戶最關(guān)心的現(xiàn)實問題而頗受關(guān)注。

　　“服務(wù)的提升在電信行業(yè)競爭加劇的現(xiàn)實中顯得更為急迫”，一位資深的電信專家表示，“中國移動圍繞客戶感知重構(gòu)自己的服務(wù)體系，找準(zhǔn)了移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶服務(wù)的根本所在。因為客戶感知將是未來決定電信運營商發(fā)展態(tài)勢的最重要關(guān)鍵詞。”