熱線服務質量的高低直接決定客戶感知。為進一步提升呼叫服務水平和運營效率，中國移動正在緊鑼密鼓地建設一南一北兩大全國性呼叫中心。據了解，這兩大呼叫中心會進一步整合各省呼叫業務，將發展成為集綜合業務查詢、受理、外呼、VIP專席等多功能于一體的高效集中化綜合服務平臺。

　　今年1月12日，中國移動洛陽呼叫中心破土動工。該呼叫中心占地面積約1066畝，初步規劃2萬個呼叫座席，將分兩期建設，總建筑面積約50萬平方米，可創造6萬個以上直接就業崗位，將成為中國移動通信集團公司集客服、管理、交流、公共服務等為一體的綜合性基地。

　　緊接著，2月14日中國移動淮安呼叫中心建設正式起步。據了解，中國移動淮安呼叫中心占地910畝，建成后服務范圍將輻射全國各地客戶。淮安呼叫中心初步確定分兩期建設，建成后服務能力將輻射全國，年產值超過50億元，成為中國（亞太）最重要的呼叫中心之一。

　　中國移動相關人士表示，兩大呼叫中心的建設，是為了降低運營成本，提高運營效率，同時也是 “集中化、標準化、信息化”的戰略發展思路的直觀體現。