家住朝陽門的李女士是中國移動的老客戶。今年3月份李女士通過撥打10086訂閱了中國移動推出的新版賬單。“現在3G時代了，手機不僅僅有通話費、短信費，更增加了流量的費用和很多業務的費用。作為用戶，我需要通過更清晰的賬單來知道我的消費，保證錢花的明白、放心。”李女士說，“其實中國移動剛推出新版賬單的時候就想訂閱，現在看看還真是很實用。”

　　在李女士的手機上看到，中國移動推出的新版賬單不僅清晰的展示各類業務明細費用，還新增“充值及交費記錄、贈送及返還金額、套餐通信量使用狀況、積分余額及變更信息、代收費業務消費明細”等信息展示，并為客戶提供近期消費趨勢和費用結構分析，讓客戶明白放心消費。

　　事實上，隨著移動互聯網的發展和智能終端的普及，數據流量不斷攀升，使得運營商必須建立起一套基于客戶全生命周期的透明消費服務體系來滿足客戶對于透明消費的需求。

　　為此，2011年8月，中國移動全面啟動了“為民服務創先爭優”活動，為確保客戶明明白白消費，中國移動先后發布了包括資費優惠、信息安全、窗口服務、透明消費等20項服務新舉措。而在這其中，“新版賬單”、“業務主動提醒”、“便捷查詢”等舉措作為中國移動建立全面“透明消費”服務體系的關鍵一步，更受到了廣大客戶的好評。

　　目前，移動的手機用戶若發現資費出現異常，只要編輯短信“0000”發送至10086，就能清楚完整地了解自己訂購的業務信息。在收到該信息后，如欲取消某項業務，只需回復其對應的序號即可退訂。記者還了解到，僅2012年5月份，中國移動業務扣費提醒短信下發量達5.69億條，0000查詢總量達5115萬，新版賬單覆蓋客戶數超過了4億。