為提升托收用戶賬單服務，中國電信江蘇常州分公司在江蘇省首推電子化托收賬單。目前，全區2.8萬多個托收客戶每月都能在登記的郵箱中收到電子化客戶賬單，既加快了賬單投遞速度，又有效降低企業成本，推進了集約化運營。

　　經過前期詳細用戶調研發現，托收用戶在接收紙質賬單中不免會遇到賬單寄送時間長，以及賬單信件丟失等情況。為此，該公司業務支撐中心研究實施托收用戶電子化服務，通過各渠道客戶經理與全區各托收單位進行新服務推介，在BSS系統中錄入各單位接收賬單的郵箱名，要求以189郵箱為主，實現電子化賬單服務的前臺受理。每月，業務支撐中心在出賬完畢后，形成托收用戶賬單，再通過增值業務相關部門傳送至公信平臺進行電子賬單寄送。新服務功能的實現，大大提升了賬單郵寄速度，同時每月可節約紙質清單打印成本萬余元，而且進一步統一了集團客戶賬單格式，提升了電信的服務水平。