2012年12月29日，國(guó)家電網(wǎng)公司在天津成功啟動(dòng)95598業(yè)務(wù)集中運(yùn)營(yíng)，天津、江蘇兩省市的95598全部業(yè)務(wù)和山西、重慶、遼寧、黑龍江四省市的投訴、舉報(bào)等五項(xiàng)業(yè)務(wù)集中到國(guó)家電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一受理。

　　據(jù)了解，2012年以來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)公司積極構(gòu)建新型服務(wù)體系，在全網(wǎng)范圍內(nèi)統(tǒng)一集中建設(shè)客戶(hù)服務(wù)中心，將原先分散在各省、市的95598呼叫中心，變革為以總部為核心的一體化運(yùn)營(yíng)模式。國(guó)家電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心本部設(shè)在天津市，下設(shè)北方（天津市）、南方（南京市）兩個(gè)分中心。中心業(yè)務(wù)范圍包括95598電話及外包服務(wù)、95598網(wǎng)站及電子商務(wù)服務(wù)、節(jié)能及電動(dòng)汽車(chē)推廣服務(wù)、重要客戶(hù)服務(wù)等。

　　作為全球最大的公用事業(yè)企業(yè)，國(guó)家電網(wǎng)公司承擔(dān)著保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)電力供應(yīng)的基本使命，95598業(yè)務(wù)集中運(yùn)營(yíng)正式啟動(dòng)標(biāo)志著國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)入新的發(fā)展階段。打造全網(wǎng)95598一體化客戶(hù)服務(wù)體系，統(tǒng)一坐席人員管理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)集中管理、統(tǒng)一客戶(hù)體驗(yàn)界面、統(tǒng)一業(yè)務(wù)支持平臺(tái)，將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)資源配置、集中管控服務(wù)品質(zhì)、減少地區(qū)服務(wù)差異，全面提升服務(wù)水平和品牌價(jià)值，滿足廣大客戶(hù)日益增長(zhǎng)和多元化的服務(wù)需求，建設(shè)和諧穩(wěn)定的供用電關(guān)系，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

　　預(yù)計(jì)到2014年，國(guó)家電網(wǎng)公司管轄范圍內(nèi)的27個(gè)省（市）實(shí)現(xiàn)集中受理，客戶(hù)足不出戶(hù)，就可通過(guò)電話或網(wǎng)站等渠道享受統(tǒng)一、規(guī)范的供電服務(wù)。“十二五”期間，該中心將建設(shè)成為世界規(guī)模最大、功能最全、效率最高的國(guó)際一流公共服務(wù)中心，為廣大電力客戶(hù)提供一流供電服務(wù)。