為方便百姓了解第十二屆全運會各項賽事信息，足不出戶即可購買所關注的賽事門票，中國電信通過118114熱線面向全國提供信息咨詢及購票電話支付服務。

　　經2013年第十二屆全國運動會賽事組委會授權，中國電信號碼百事通面向全國開通“十二運票務服務咨詢熱線”，提供全運會票務預訂和相關信息咨詢服務。在接到賽事組委會委托后，全國號百體系聯動，制訂并啟動承接方案，在全國各省份118114/114導航語中添加宣傳提示，增設專屬分鍵，使觀眾能在第一時間接入專席服務，方便快捷準確地獲取全運會資訊。此外，號碼百事通還通過官方微博、微信等移動互聯網渠道幫助民眾增加對此次全運會的認知和了解。“號百天翼導航”作為一款導航類的手機客戶端，將全運會與軟件本身提供的服務相融合，在軟件中特別增設了第十二屆全運會主題專區，用戶在購票后可通過專區直接查找到全運會的比賽場館，通過軟件定位，解決了用戶不熟悉場館位置和行車路線的問題，可謂一項非常貼心的服務。

　　“十二運票務服務咨詢熱線”提供24小時不間斷服務，設定了40個專門座席和20個應急座席，服務內容匯集全運會相關的票務預訂、比賽信息查詢、場館信息查詢、參賽隊伍信息查詢、電視直播信息查詢、生活服務信息查詢、指路服務和商旅預訂等服務。關注全運會的公眾足不出戶就能獲得與賽事相關的全方位資訊和預訂服務。截至8月29日，“十二運票務服務咨詢熱線”話務量達142萬次，累計出票量7000余張。