10月18日，中國電信在上海發布了全新的移動互聯網客戶服務產品——“天翼客服”手機客戶端試商用版。中國電信表示，“天翼客服”手機客戶端是業內首款聚焦客戶服務、集各類服務渠道和應用于一體的移動互聯網服務門戶產品，集成了信息查詢、應用輔導、國際漫游和多個互聯網服務渠道，致力于把服務問題解決在手機屏幕上。

　　“天翼客服”手機客戶端的發布，標志著中國電信改變以電話接入為主的傳統服務模式，轉向“APP+10000號”的新型服務體系。未來，“天翼客服”將成為中國電信手機用戶獲取服務的重要入口。該客戶端創新使用“大廳+應用”的模式，能夠實現多種服務應用的自由添加和分地域展示，支持用戶根據自身需求對服務應用進行管理。

　　“天翼客服”手機客戶端具有五大主要特色：

　　首先，“天翼客服”實現了服務渠道入口的匯聚。客戶端統一匯聚了中國電信所有互聯網服務渠道的入口，包括微博客服、郵箱客服、短信客服、IM客服、易信客服等，方便用戶根據自己的需要隨時隨地調用，獲取服務。

　　其次，“天翼客服”為用戶需求提供一屏展示。客戶端向用戶提供圖形化的流量、話音、短信等套餐使用情況，以及話費和積分查詢；用戶可以直接在客戶端上完成充值繳費、流量購買和積分兌換。

　　第三，“天翼客服”提供個性化智能輔導。客戶端提供了三大原創欄目的內容服務：“我的手機”，以一機一案方式提供天翼手機使用指南，方便用戶及時獲取有關信息；“玩家攻略”，以社區形式，匯聚用戶玩機攻略，便于用戶及時溝通和分享；“應用輔導”，呈現常用手機客戶端應用程序的視頻與圖文使用教程，方便用戶直觀學習。

　　第四，“天翼客服”實現了服務感知革新。客戶端將傳統“短信客服”代碼發送模式變為更為便捷的可視菜單和“瀑布流”對話方式。其中的國際漫游應用更具備了自動檢測、圖形化引導和一鍵開通的能力，便于用戶查詢和辦理國際漫游業務。

　　第五，“天翼客服”充分利用了新技術能力。客戶端利用先進的智能語音識別和播報技術實現人機交互，利用定位技術實現服務網點的精準查詢，讓用戶能夠輕松準確地查詢獲取話費、流量、網點等各種信息。

　　中國電信表示，“天翼客服”手機客戶端試商用版推出后，還將根據用戶的使用效果和最新需求持續改進升級，為消費者打造便捷輕松的移動互聯網客戶服務。