航信集團(tuán)助力海航“地空服務(wù)一體化”戰(zhàn)略

　　日前，航信集團(tuán)研發(fā)中心和海南航空公司合作的《海航服務(wù)信息系統(tǒng)》項(xiàng)目完成開發(fā)工作。該項(xiàng)目系統(tǒng)能綜合航班、旅客等各方面信息，規(guī)范和實(shí)現(xiàn)旅客保障流程，支撐航空公司完整的旅客服務(wù)業(yè)務(wù)流，保證航空公司旅客服務(wù)流程化、統(tǒng)一化、個(gè)性化，進(jìn)而大力提升旅客的服務(wù)價(jià)值，是海航“地空服務(wù)一體化”戰(zhàn)略的重要技術(shù)支持部分。

　　該項(xiàng)目從航信集團(tuán)公司和海航簽定服務(wù)協(xié)議開始，歷時(shí)一年。在航信集團(tuán)研發(fā)中心、航空業(yè)務(wù)部、廣州分公司、海南凱亞的大力配合和海南航空公司的全力協(xié)助下，項(xiàng)目組夜以繼日、加班加點(diǎn)，克服了業(yè)務(wù)技術(shù)人員年輕、經(jīng)驗(yàn)不足、人力資源缺乏等困難，努力協(xié)調(diào)公司內(nèi)部主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)行等各個(gè)相關(guān)部門，做好了主機(jī)程序、接口、網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)行環(huán)境的準(zhǔn)備，協(xié)調(diào)海航信息公司按期完成和航信網(wǎng)絡(luò)的連接、提供FOC接口和各種其他資源等工作，使系統(tǒng)開發(fā)得以按計(jì)劃進(jìn)行并最終完成。項(xiàng)目溝通了目前航信集團(tuán)所屬的訂座、離港、FOC、FFP等各個(gè)子系統(tǒng)，打破航空旅客服務(wù)中的信息孤島，實(shí)現(xiàn)工作人員、航班、旅客信息統(tǒng)一接口，從技術(shù)上支持了海航“地空服務(wù)一體化”戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

　　該項(xiàng)目系統(tǒng)還能提前主動(dòng)提供信息和旅客分類，提前預(yù)測(cè)旅客情況，做到任務(wù)驅(qū)動(dòng)工作流轉(zhuǎn)。系統(tǒng)的投產(chǎn)將支持海航旅客服務(wù)價(jià)值鏈整體化、規(guī)范化改造，有力推動(dòng)旅客服務(wù)水平上檔次，有利于實(shí)現(xiàn)旅客個(gè)性化服務(wù)，提高旅客忠誠(chéng)度，提升高端旅客的滿意度，縮小了海航和世界先進(jìn)航空公司之間的差距。得到了海航領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可。

　　目前，項(xiàng)目組正在進(jìn)行項(xiàng)目后繼的試運(yùn)行、配套的崗位職責(zé)流程改造、個(gè)性化、投產(chǎn)等各項(xiàng)工作，以充分體現(xiàn)項(xiàng)目的價(jià)值，全面促進(jìn)海航旅客服務(wù)水平的提高。