2010年5月11日，在中國商用飛機有限責任公司成立兩周年之際，中國商飛公司客戶服務中心二期工程開工，客服中心二期工程項目正式進入建設階段。全面啟動二期項目客戶支援中心和技術交流中心建設，將為進一步完善ARJ21新支線飛機客戶服務系統、建立C919大型客機客戶服務體系提供有力的基礎設施保障條件。 

　　中國商飛公司副總經理史堅忠指出，客戶服務中心承擔著公司C919大型客機、ARJ21新支線飛機兩大系列型號國內外客戶服務的科研、技術研究、體系建設和全壽命客戶服務等重要任務。客戶服務中心要牢固樹立創建國際一流民機客戶服務中心的宏偉目標，遵循科學技術規律、市場經濟規律和航空發展規律，認真研究國內外形勢，加強戰略研究，深入探索我國民機客戶服務體系建設道路；要進一步完善客戶服務中心建設規劃，既要充分滿足C919大型客機項目和ARJ21新支線飛機項目的客戶服務需要，又要為新支線飛機發展型和未來雙通道大型客機的客戶服務預留發展空間；要充分體現中國商飛公司的戰略規劃要求，為客戶提供一流的服務環境和條件，為員工創造一流的學習工作環境；要深入開展“雙重雙優”創建活動，加強項目質量控制、管理和監督；希望客戶服務中心以二期建設為契機，承擔新使命，實現新跨越。

　　中國商飛公司客戶服務中心二期工程是保障ARJ21新支線飛機和C919大型客機項目客戶服務工作全面開展的重要建設項目，總建筑面積約70000平方米，其中客戶支援中心約39385平方米，技術交流中心約30615平方米。根據“一次規劃，分批建設”的原則，二期工程統籌考慮了ARJ21新支線飛機和C919大型客機的客戶服務基礎設施，計劃2012年初完成二期工程。目前，客戶服務中心二期工程已被列入2010年上海市重大工程。