南方電網(wǎng)春節(jié)保證安全供電

　　2007年2月6日，在國務(wù)院國資委于北京舉行的新聞發(fā)布會上，南方電網(wǎng)公司和13家中央企業(yè)一起，聯(lián)合向所有中央企業(yè)發(fā)出全面開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的倡議，南方電網(wǎng)公司鄭重承諾，將在八個(gè)方面認(rèn)真履行職責(zé)、進(jìn)一步做好服務(wù)。為此，南方電網(wǎng)公司系統(tǒng)很多員工在新春佳節(jié)這一闔家團(tuán)圓、共享天倫之樂的日子里，為了確保人民群眾能夠亮亮堂堂過大年，仍然堅(jiān)守崗位，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步豐富了“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的內(nèi)涵。

　　廣西：細(xì)心關(guān)注客戶需求

　　2月22日正月初五，柳州化工股份有限公司新投產(chǎn)的合成氨清潔挖潛技改裝置經(jīng)過20多天的調(diào)試正式開起來了。正月初六，該廠的負(fù)荷上升到8.4萬千瓦，比原來多了1萬多千瓦。柳州供電局營銷部有關(guān)負(fù)責(zé)人從廣西電網(wǎng)公司柳州供電局的調(diào)度信息系統(tǒng)中看到了該廠的用電負(fù)荷變化。

　　“負(fù)荷小小的變化都會引起我們的關(guān)注。”柳州供電局營銷部劉副主任已經(jīng)習(xí)慣了從調(diào)度信息系統(tǒng)中了解用電終端的情況。他告訴記者，他們每天通過調(diào)度信息系統(tǒng)跟蹤20多家用戶的負(fù)荷，通過觀察負(fù)荷的變化，及時(shí)了解工廠的生產(chǎn)情況，提供工廠需要的服務(wù)。他們還設(shè)立了需求側(cè)管理專責(zé)，重點(diǎn)對40多家大客戶進(jìn)行走訪，并到現(xiàn)場提供咨詢和服務(wù)。

　　關(guān)注客戶需求，做深做細(xì)需求側(cè)管理，這是廣西電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。

　　在1月25日廣西電網(wǎng)公司重點(diǎn)客戶座談會上，受邀前來的廣西72家重點(diǎn)用電客戶們話語間無不表達(dá)出對廣西電網(wǎng)公司真誠服務(wù)、共促發(fā)展的贊譽(yù)。

　　“柳鋼發(fā)展到今天，少不了廣西電網(wǎng)的支持！用電緊張時(shí)，廣西電網(wǎng)公司給柳鋼下達(dá)用電指標(biāo)，保證生產(chǎn)用電，同時(shí)每周都到廠里了解生產(chǎn)情況，服務(wù)非常到家！”——廣西柳州鋼鐵(集團(tuán))公司董事長陳永南動情的說。

　　“柳化是廣西最大的氮肥生產(chǎn)基地，化肥企業(yè)歷來是用電的‘五保戶’，全因?yàn)殡娋W(wǎng)的強(qiáng)有力的支撐，柳化才得以一步步發(fā)展起來。”——柳州化工股份有限公司董事長廖能成說。

　　“玉柴集團(tuán)的目標(biāo)是加工好每一套產(chǎn)品，把握好每一份定單，我們生產(chǎn)的都是高精密的產(chǎn)品，對電壓的要求非常高，特別怕低電壓和雷雨季節(jié)。在廣西電網(wǎng)公司玉林供電局的支持下，我們產(chǎn)品生產(chǎn)正常，加工質(zhì)量穩(wěn)定，定單有了保障！”——這是玉柴集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人李小川的心聲。

　　據(jù)了解，廣西電網(wǎng)公司去年緊跟地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，重點(diǎn)深入冶煉、化肥、電解鋁、水泥等行業(yè)用戶進(jìn)行用電需求調(diào)查和廣泛宣傳，積極引導(dǎo)客戶移峰填谷，做到了“限電不拉路、錯(cuò)峰不減產(chǎn)”，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和節(jié)能降耗，充分發(fā)揮了電力對國民經(jīng)濟(jì)和工業(yè)生產(chǎn)的支撐作用。2006年，廣西規(guī)模以上工業(yè)增加值首次突破1000億元達(dá)到1091億元，增長23.8%，成為全國第24個(gè)規(guī)模以上工業(yè)增加值突破千億元的省份，工業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率為46%，電力的支撐功不可沒。

　　服務(wù)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)！

　　今年，廣西電網(wǎng)公司將切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，在提高上下功夫，上水平，主動融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展全局，積極發(fā)揮電力對經(jīng)濟(jì)的影響力和帶動力，在建設(shè)和諧社會中做表率。在發(fā)揮好“95598”供電服務(wù)熱線、短信服務(wù)平臺和網(wǎng)站作用，為客戶提供便捷服務(wù)的同時(shí)，積極探索個(gè)性化、特色化的服務(wù)方式，讓客戶切身感受到更規(guī)范、更專業(yè)的供電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會的和諧發(fā)展。  

　　海南：供電服務(wù)“快、準(zhǔn)、好”

　　“想不到僅僅9分鐘，就恢復(fù)了送電，你們真了不起，謝謝你們了！”2月18日晚，海口市美蘭區(qū)大致坡下陽村村民韓先生將一把糖果塞到供電搶修工人馮學(xué)軍手里，不停道謝。

　　2月18日晚21時(shí)5分，下陽公變低壓保險(xiǎn)突然燒斷，下陽村全線停電。接到“95598”急報(bào)后，瓊山供電所搶修工人馮學(xué)軍5分鐘就趕到現(xiàn)場，經(jīng)過4分鐘緊急搶險(xiǎn)，下陽村很快恢復(fù)了亮堂……

　　現(xiàn)在在海南，95598服務(wù)熱線就像“110”、“119”一樣深入人心，成為老百姓和供電部門溝通的心靈紐帶。2007年春節(jié)黃金周頭三天，海南電網(wǎng)95598系統(tǒng)話務(wù)總量489次，接通率97.6%，共受理96起檢修業(yè)務(wù)，目前已經(jīng)完成95起，辦結(jié)率達(dá)98.99%。

　　為了讓人民群眾歡歡喜喜過年，今年春節(jié)，海南電網(wǎng)公司切實(shí)在供電服務(wù)質(zhì)量上下功夫，做到“快、準(zhǔn)、好”，即趕赴現(xiàn)場要快，找出故障原因要準(zhǔn)，服務(wù)態(tài)度要好，再一次用真情點(diǎn)亮萬家燈火，實(shí)現(xiàn)了零投訴。

　　讓貧困群眾過好年是海南電網(wǎng)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作追求的又一目標(biāo)。海口供電公司美蘭供電所轄區(qū)新埠島三聯(lián)村，住著低保戶周妚平。他父母早年雙亡，家里貧困潦倒，雖年僅40但體弱多病，無勞動能力，生活相當(dāng)困苦。“達(dá)維”臺風(fēng)摧垮他的房子后，居委會出資給他重新蓋了房子，但房子蓋好后他一直無力承擔(dān)報(bào)裝接電所需費(fèi)用。春節(jié)前夕，得知這一情況后，美蘭供電所立即與該村居委會取得聯(lián)系，同時(shí)發(fā)動全所黨員職工捐款購買電表、表箱等材料，義務(wù)為其拉電線、裝電表，切實(shí)解決了該低保戶的用電難題，以實(shí)際行動再次踐行了“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的服務(wù)理念。

　　海南電網(wǎng)公司不但對普通用戶做到無微不至的關(guān)懷，對大用戶也是從細(xì)處著手，盡心為大客戶做好服務(wù)。據(jù)了解，為配合海南省“大企業(yè)進(jìn)入，大項(xiàng)目帶動”戰(zhàn)略的需要，海南電網(wǎng)公司建立了零距離大客戶跟蹤服務(wù)機(jī)制，先后成立了大客戶服務(wù)協(xié)調(diào)辦公室，在大企業(yè)進(jìn)入密集的洋浦和老城開發(fā)區(qū)組建了供電分公司，為大客戶提供主動、超前和個(gè)性化的服務(wù)。從去年開始，他們先后走訪大客戶56家，解決實(shí)際難題36起，參與協(xié)調(diào)配合的用電大戶送電工程達(dá)16個(gè)。目前，已有包括金海漿紙、華盛水泥等9個(gè)送電項(xiàng)目按時(shí)或提前投產(chǎn)，為企業(yè)贏得了寶貴的時(shí)間，受到用戶一致好評。

　　貴州：“你們的服務(wù)很到位”

　　盡管是傳統(tǒng)的新春佳節(jié)，但遵義供電局客戶中心的職工仍然戰(zhàn)斗在自己的崗位上。該局95598的客戶服務(wù)代表全天24小時(shí)為用戶提供滿意的服務(wù)。遵義供電局還以手機(jī)短信的形式，向市民發(fā)出安全用電的建議和注意事項(xiàng)的溫馨提示；派出三輛搶修車24小時(shí)待命，派專人到市區(qū)巡視，防止煙花燃放引起線路跳閘事故的發(fā)生，以保證全市人民過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)。遵義供電局新春服務(wù)不停步，是貴州電網(wǎng)公司提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平在基層單位的生動體現(xiàn)。

　　貴州電網(wǎng)公司按照“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念，積極開展以“萬家燈火、南網(wǎng)情深”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)流程，提高辦事效率，受到社會各界的好評。在2月14日的行風(fēng)監(jiān)督員座談會上，貴州省人大、省政府、省政協(xié)的代表認(rèn)為：貴州電網(wǎng)公司是一家對自身要求很高的企業(yè)，該公司的管理上了一個(gè)較高的層次，隊(duì)伍素質(zhì)高，制度建設(shè)好，管理到位，工作扎實(shí)，非常重視企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)，取得了明顯的成效，得到社會公認(rèn)。在今年1月19日召開的大客戶談會上，用電客戶代表們用“我們切實(shí)感受到了你們企業(yè)的‘服務(wù)文化’”，“與電網(wǎng)公司打交通感覺心里踏實(shí)”，“你們的服務(wù)很到位”等來贊揚(yáng)貴州電網(wǎng)公司的服務(wù)。

　　近幾年來，“服務(wù)永無止境”的理念已深入到貴州電網(wǎng)公司每位職工的心中。廣大職工“主動承擔(dān)社會責(zé)任”，努力“為用戶創(chuàng)造價(jià)值，為社會創(chuàng)造效益”，千方百計(jì)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立了南方電網(wǎng)及貴州電網(wǎng)公司良好的企業(yè)形象。2006年，貴州電網(wǎng)公司發(fā)放調(diào)查問卷13.12萬余份，客戶平均滿意率達(dá)96.88%。同年，貴州電視臺《百姓關(guān)注》欄目對11個(gè)窗口部門進(jìn)行調(diào)查時(shí)，貴州電力95598滿意度最高。