一月以來，我國南方各省市遭遇到了嚴重的低溫雨雪冰凍災害，給生產、生活和春運帶來了極大的困擾。與此同時，中國電信各地的號碼百事通（118114/114）有關查詢高速路況、航班、水電煤供應、氣象咨詢及各類突發事件的電話也急劇增加。面對突如其來的災情，中國電信號百公司以及各地的號百機構在中國電信集團的統一領導下，迅速啟動相應的服務應急預案，確保號碼百事通電話打得進、信息查得到、服務有幫手，有效地幫助受災地區政府發布各類公益信息，減輕了災害給交通運輸、水電、氣象部門造成的服務壓力。

　　數據顯示，抗災期間，各地號碼百事通話務量急劇增加，同比平均翻了一番，創下了有史以來的最高峰。中國電信江西公司號碼百事通在1月25日至28日的占用次數最高時達到了平日的4倍，其中與雨雪冰凍相關信息查詢比率占總話務量的50%以上。

　　在此次抗災救災中，中國電信的號碼百事通（118114/114）用及時準確和高效的服務，在關鍵時期成為了人民群眾查詢抗凍救災信息名副其實的主要渠道，并成為救災過程為社會提供救助信息轉送的有效平臺。在幫助災區老百姓度過難關，協助政府和相關救助部門減輕災害損失中發揮出了積極的作用。