四川汶川大地震發(fā)生以后，中國移動緊急啟動最高等級應(yīng)急通信方案，網(wǎng)絡(luò)保障、信息保障和服務(wù)保障三管齊下，竭力為抗震救災(zāi)提供通信保障。13日一早，中國移動抗災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組組長、總裁王建宙率隊趕赴四川現(xiàn)場指揮通信保障工作。目前，在四川中國移動員工堅守一線搶修和恢復(fù)通信，同時還及時推出用手機為災(zāi)區(qū)群眾發(fā)送災(zāi)情信息和延時停機等服務(wù)，為災(zāi)區(qū)群眾抗災(zāi)救災(zāi)提供便利。
據(jù)了解，5月12日晚12：00時左右為中國移動基站中斷高峰，全國共有4457個基站退服。經(jīng)過緊急搶修和處理，截至5月13日下午4：00，已全力搶通1889個，仍有2568個中斷，主要集中在四川、甘肅、陜西三省。目前，四川省仍有阿壩地區(qū)的汶川、茂縣、理縣和綿陽地區(qū)的北川、平武尚不能正常通信，其他所有縣以上行政區(qū)均可進行通信。

　　此前，中國移動已對全國進入四川省的長途路由進行了調(diào)整，盡全力確保救災(zāi)通信的需求，同時成都本地網(wǎng)啟動話務(wù)疏導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案，避免了早話務(wù)高峰對網(wǎng)絡(luò)沖擊造成的設(shè)備擁塞問題。5月12日下午四川發(fā)生擁塞的3臺交換機也已于當(dāng)日晚7點恢復(fù)，都江堰市已有三分之一基站搶通，剩下的基站正在通過調(diào)度應(yīng)急通信車和加大基站功率等方式進行恢復(fù)。5月12日晚，中國移動總部已緊急調(diào)度了廣東、貴州、重慶、河南、云南等5個省公司的11輛應(yīng)急車和160臺油機趕赴四川支援。13日上午，15臺衛(wèi)星電話和10套基站也已從北京起程緊急送往四川。

　　來在抗災(zāi)一線的最新消息，5月13日中國移動2名技術(shù)人員攜帶衛(wèi)星電話等應(yīng)急設(shè)備已隨軍用飛機已經(jīng)分別抵達廣元市青川縣和綿陽市平武縣，為抗震救災(zāi)提供通信服務(wù)。另外3名技術(shù)人員也將攜帶應(yīng)急通信設(shè)備，隨軍用飛機飛往汶川提供通信服務(wù)。
在做好網(wǎng)絡(luò)保障的同時，中國移動還將推出全力保障災(zāi)區(qū)的服務(wù)保障舉措。

　　一是提供公眾信息發(fā)布和有針對性的信息溝通服務(wù)。通過短信、彩信、小區(qū)廣播、手機報等方式，協(xié)助政府為公眾提供及時的災(zāi)情預(yù)報信息、救災(zāi)工作信息、災(zāi)區(qū)生活信息等服務(wù)。同時，針對不同人群，提供相應(yīng)的信息溝通服務(wù)，安慰客戶情緒并告知有用的救助信息。在每個因災(zāi)退服的基站恢復(fù)服務(wù)后的第一時間內(nèi)，向其所覆蓋的客戶發(fā)送信息，告知政府對群眾的關(guān)切、為群眾提供的救助措施、以及災(zāi)情和救助信息的電話或短信反饋途徑等。

　　二是為受災(zāi)群眾提供切實所需的通信保障服務(wù)。在重災(zāi)區(qū)為受災(zāi)群眾提供延時停機服務(wù)，原則上在5月底前不做停機處理，確保其通信暢通；為因災(zāi)緊急撤離居所沒有來得及攜帶手機或手機損毀的群眾提供電話“報平安”服務(wù)，對重點客戶提供備用手機或SIM卡；在人員集中的避難場所提供流動服務(wù)，包括免費手機充電、手機維修、充值卡供應(yīng)、業(yè)務(wù)開通等。

　　三是利用通信及信息手段支持和助力政府抗震救災(zāi)工作。各受災(zāi)公司要充分利用自身的資源和技術(shù)手段協(xié)助當(dāng)?shù)卣_展抗震救災(zāi)工作：及時將從各渠道收集的有價值信息上報給當(dāng)?shù)卣瑓f(xié)助救災(zāi)人員開展搜救工作；將“10086”、“12580”開放為面向社會的抗震救災(zāi)服務(wù)熱線，利用“10086”、“12580”等熱線收集災(zāi)情及求助信息，并及時上報政府相關(guān)部門；全力保障抗震救災(zāi)人員通信及信息服務(wù)，為抗震救災(zāi)人員免費提供所需的手機終端、充電器和充值卡等通信物資，并全力保障救災(zāi)人員的通信和信息暢通。