2009年春節(jié)黃金周是國家法定節(jié)假日調(diào)整以來的第二個(gè)黃金周，受全球金融風(fēng)暴的影響，旅游經(jīng)營環(huán)境嚴(yán)峻。為保證09年旅游業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，華僑城旅游采取多種措施，以09春節(jié)黃金周為契機(jī)，緊抓游客市場新動(dòng)向、大力推出旅游新項(xiàng)目、積極策劃各項(xiàng)主題活動(dòng)、全方位實(shí)施運(yùn)營保障措施，以積極的姿態(tài)迎接華僑城旅游發(fā)展的“新春天”。春節(jié)黃金周，景區(qū)游客滿意度大幅提升，有效投訴率為零。華僑城旅游景區(qū)七天共計(jì)接待游客78.95萬人次，同比增長10%；營業(yè)收入1.13億元，同比增長18%，并創(chuàng)歷史新高;09年1月18日開業(yè)的成都?xì)g樂谷迎來首個(gè)黃金周，收獲頗豐，接待人數(shù)突破12.58萬人次，成為西南旅游的一顆明珠，歡樂谷品牌連鎖效應(yīng)初步顯現(xiàn)；東部華僑城借力大俠谷景區(qū)試業(yè)，接待人數(shù)和旅游收入均實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長；北京歡樂谷克服冬季運(yùn)營困境，游客接待量大幅增長，客源市場逐步打開。諸多喜訊為華僑城旅游09年全年經(jīng)營的穩(wěn)健發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　一、兩大項(xiàng)目投入市場，帶動(dòng)華僑城旅游穩(wěn)健發(fā)展

　　08年華僑城旅游克服不利因素影響，積極響應(yīng)國家擴(kuò)大內(nèi)需的要求，緊抓在建項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)，09年初順利實(shí)現(xiàn)成都?xì)g樂谷和東部華僑城大峽谷區(qū)域兩大項(xiàng)目的開業(yè)運(yùn)營。兩大新項(xiàng)目接受了春節(jié)黃金周的嚴(yán)峻考驗(yàn)，以良好的業(yè)績實(shí)現(xiàn)了開門紅。成都?xì)g樂谷作為歡樂谷主題公園在中國西南地區(qū)連鎖發(fā)展的關(guān)鍵，以歡樂劇場和水上舞臺為中心，創(chuàng)新地將中外不同地域、不同群體、不同文化表現(xiàn)方式以及時(shí)尚與傳統(tǒng)巧妙地結(jié)合在一起，打造中西廟會。游客接待人數(shù)突破12.58萬人次，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1596萬元，7天共辦理年卡1300張。1月19日東部華僑城大俠谷精彩試業(yè)，黎明樂園、咆哮山洪、臺地花園、颶風(fēng)營救水戰(zhàn)船及水上人家等項(xiàng)目精彩亮相，打造了一個(gè)集山地郊野公園和都市主題公園于一體的自然奇幻主題樂園，為游客帶來了不一樣的新春歡樂體驗(yàn)。東部華僑城還向廣大游客隆重推出集旅游文化與佛教文化于一體的新景區(qū)——華興寺和山地祈福節(jié)，首創(chuàng)國內(nèi)旅游景區(qū)尊貴之旅——直升機(jī)觀光，茵特拉根礦泉SPA冬季沐浴節(jié)、茶溪谷景區(qū)民間剪紙等，各種活動(dòng)邀請各方游客共聚東部華僑城，在祥和浪漫的氛圍中擁抱美好的2009年。

　　與此同時(shí)，北京歡樂谷克服冬季運(yùn)營困境、長沙世界之窗中部突圍，兩景區(qū)均實(shí)現(xiàn)游客接待人數(shù)和旅游收入的大幅增長。09年旅游行業(yè)整體發(fā)展環(huán)境嚴(yán)峻，華僑城旅游老景區(qū)將狠抓經(jīng)營管理和項(xiàng)目更新改造，積極抵御金融風(fēng)暴的負(fù)面影響；新開業(yè)景區(qū)將以開拓市場、樹立品牌為基礎(chǔ)，快速打開市場局面；并穩(wěn)步推進(jìn)在建項(xiàng)目建設(shè)，通過各種經(jīng)營舉措帶動(dòng)華僑城旅游業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

    二、主題活動(dòng)豐富多彩，市場營銷大力開拓新市場

　　面臨經(jīng)營困境，華僑城旅游各景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展，策劃各項(xiàng)主題活動(dòng)，力求沖破金融危機(jī)帶來的低迷氛圍，讓游客感受牛氣沖天的牛年新春，并通過多種渠道與市場溝通，將旅游信息傳達(dá)給目標(biāo)市場。各景區(qū)積極細(xì)分客源市場，抓住目標(biāo)市場，通過短信、宣傳單頁、走訪旅行社和大型工廠企業(yè)、實(shí)現(xiàn)購票優(yōu)惠和與企業(yè)合作等方式加大對市場的宣傳促銷力度，努力開拓新市場。各景區(qū)推出了具有濃郁春節(jié)氣息的主題活動(dòng)：深圳歡樂谷推出了第七屆新春滑稽節(jié)，以“滑稽”、“爆笑”、“好彩”等系列活動(dòng),突出新春“合家歡”主題；深圳世界之窗精心策劃推出“蘇格蘭?中國年”春節(jié)黃金周，實(shí)現(xiàn)游客人數(shù)17.42萬人次；錦繡中華?民俗村設(shè)計(jì)“印象中國年”，廟會、美食、二人轉(zhuǎn)，歌舞、燈彩、打鋼花掀起春節(jié)狂歡熱潮；北京歡樂谷策劃了以“民俗鬧春”為主題包裝、“合家歡”為市場導(dǎo)向的“2009年俗百藝歡樂節(jié)”主題活動(dòng)，力求打造全新的春節(jié)活動(dòng)之廟會品牌。長沙世界之窗推出“最牛X的春節(jié)”主題活動(dòng)，用別出心裁的活動(dòng)策劃，把游客帶入濃厚的大運(yùn)年氛圍。

　　三、保障措施全面護(hù)航，為游客營造溫馨春節(jié)氛圍

　　春節(jié)期間，華僑城旅游各景區(qū)都面臨著景區(qū)峰值游客量大、接待任務(wù)重和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營矛盾。面臨這些復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境，華僑城旅游各景區(qū)強(qiáng)化安全理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保了景區(qū)總體運(yùn)營順暢、秩序井然，為游客營造溫馨的春節(jié)氣氛。

　　各景區(qū)牢記“安全就是生命線”的節(jié)日運(yùn)營理念，成立春節(jié)黃金周安全領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格執(zhí)行安全大檢查；密切關(guān)注景區(qū)運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持24小時(shí)值班，做到每天出巡檢查、分級匯報(bào)，對黃金周期間出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，保障了節(jié)日期間景區(qū)秩序的穩(wěn)定。黃金周期間，華僑城城管部的員工也加班加點(diǎn)，堅(jiān)守崗位，強(qiáng)化景區(qū)治安管理和交通疏導(dǎo)，確保春節(jié)期間城區(qū)管理秩序井然，同時(shí)做好綠化，衛(wèi)生服務(wù)，創(chuàng)造了優(yōu)美的城區(qū)環(huán)境，保障了深圳華僑城旅游度假區(qū)的平穩(wěn)運(yùn)營。

　　各景區(qū)突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化特色服務(wù)模式，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。各景區(qū)及時(shí)做好咨詢受理、投訴受理、意外傷害受理、突發(fā)事件的應(yīng)急處理、游客滿意度調(diào)查、督導(dǎo)等基礎(chǔ)服務(wù)工作，同時(shí)采用了各種特色化服務(wù)模式，增加游客體驗(yàn)價(jià)值：北京歡樂谷六大主題區(qū)為游客增設(shè)“溫暖小屋”，人性化的服務(wù)讓游客們感受到歡樂谷的溫馨，彰顯歡樂谷品牌人文魅力。深圳歡樂谷借鑒以往排隊(duì)區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn)，延續(xù)采用多種方式管理排隊(duì)區(qū)，緩解游客等待情緒；成都?xì)g樂谷的母嬰休息室廣受游客好評。

　　09年華僑城旅游將以牛的精神，鉚足精神，以各種精彩項(xiàng)目、特色節(jié)慶活動(dòng)、精彩演出和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鞏固華僑城旅游品牌，竭力打造世界著名的旅游品牌！