3月11日下午13:46左右（北京時間），日本東北地區海域發生里氏8.8級強烈地震并引發海嘯災難，造成部分人員傷亡。港中旅集團在了解到災難發生的第一時間下午15:40分左右，立即啟動應急機制，積極應對部署有關工作。

　　港中旅集團董事長張學武在北京參加“兩會”期間，即刻電話通知要求成立災害應急小組，在家主持工作的姜巖董事副總經理也立即作出安排，由港中旅集團分管旅游的副總經理許慕韓負責指揮部署，調動集團安全委員會、辦公廳和旅行社板塊公司、日本中國旅行社等相關單位立即啟動應急值班預案和采取緊急處置措施，24小時緊密聯系旅行社和在日本旅行團隊，及時了解關注地震海嘯的最新動態和人員財產損失，做到隨時報告前方的安全工作情況，組織安排抗震救災工作。

　　目前，港中旅旅行社系統所屬各家公司報告在日本游客共有215名，其中北京旅行社區域公司110人在東京，杭州港中旅國際旅行社40人在東京，其中35人在11日下午乘坐的航班備降在名古屋，大連中旅社30人備降在富士山。以上人員目前均安全。港中旅在日本的企業日本中國旅行社全部人員沒有遭受人身損害，接待的中國旅游團一個在北海道、一個在東京，已和客人和導游取得聯系，均處于安全狀態；公司東京的辦公室出現文件倒塌、散落情況，但沒有發生人員傷亡，已經安排在員工返家，并對交通受阻原因不能回家的員工妥善安排。日本中旅社已經采取應急措施，防止地震引發的海嘯帶來的破壞。

　　昨日晚間和今日上午，港中旅集團領導和應急指揮工作機構人員再次和前方日本中國旅行社馬曉平總經理進行聯系，轉達集團和主要領導對日本中旅社的關心和慰問，并要求將保護員工生命安全放在第一位，同時采取一切措施確保所接待團隊的安全，全力做好抗震救災工作，確保員工和公司財產的安全，進一步制定和落實應急措施，防止次生災害發生，及時向集團、旅行社板塊報告災區情況。在施救過程中，如果遇到集團以外的旅行團隊需要援救時，必須積極協助，切實履行央企的責任。

　　隨后，港中旅集團應急工作領導小組通過電子郵件和手機短信的方式向所屬相關企業發出通知，要求盡快查清本單位在日本的旅游團組和人員情況，提醒大連、青島、上海、福建、廈門等沿海城市企業做好應對海嘯的準備和沿海地區團組接待，尤其是確保臺灣地區旅游團隊安全工作。

　　受此次災害影響，港中旅旅行社各公司近期的日本旅游團已經陸續開始退團，僅北京一地賞櫻花團就不少于500人。

　　3月11日夜間，接到國務院國資委緊急通知后，港中旅集團按照提出的四點要求，再次核實在日本受到災害影響的情況，與有關方面取得聯系，統一領導指揮，落實保障措施，并做好國內員工家屬安撫穩定工作。