當地時間11日下午2點46分（北京時間11日下午1點46分），日本東北部海域發生里氏8.9級（后修正為9級）地震，并引發海嘯等次生災害。成田、羽田、仙臺等機場相繼關閉。

　　在第一時間獲悉災情后，東航立刻成立工作小組，對正在執行和即將執行的赴日航班進行了調整和應急處置，并通知各駐日辦事處及航站，及時妥善做好各項地面保障和旅客服務工作。遠在北京參加“兩會”的東航集團公司總經理、股份公司董事長劉紹勇就應對措施做出重要批示，指出此次災害“影響巨大，前所未有”，要求公司“確保員工生命和財產安全，創造條件保障生產生活正常進行”，并要求“安置好受困顧客的生活，更要結合市場情況進行必要的調整。”

　　針對突發情況，東航股份公司領導立刻作出了迅速周密的部署指揮。各單位爭分奪秒、緊密配合，對正在執行和計劃航班進行了迅速調整，并向中日航線旅客積極提供服務保障和解釋說明，同時協調日本營業部對駐日員工的生命財產安全情況進行了解、采取保護措施。

　　針對旅客滯留的情況，東航調配運力和服務資源，在機場開放后迅速保障兩地旅客出行。截止13日下午，除個別航班取消外，往返日本的航班均按照計劃正常執行或已安排補班。日本各地公司員工人身及財產安全均未受到災害影響。東航將高度關注災害發展和市場變化情況，并做好安全保障、運力調配、旅客服務、員工援助等方面的預案。