中國電信向建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)的目標(biāo)闊步邁進(jìn)

　　2003年，中國電信以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆三中全會(huì)精神，圍繞建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在發(fā)展任務(wù)艱巨，改革工作繁重，市場競爭激烈，職工思想活躍的情況下，保持了持續(xù)、健康發(fā)展和隊(duì)伍穩(wěn)定，管理層次逐步提升，服務(wù)面貌持續(xù)改善，核心競爭力穩(wěn)步增強(qiáng)。全年業(yè)務(wù)收入完成“保八爭九”目標(biāo)，順利實(shí)現(xiàn)了6省上市收購，得到了廣大用戶、社會(huì)各界和投資者普遍認(rèn)可。2003年，中國電信還被美國《財(cái)富》雜志評(píng)為年度最受贊賞企業(yè)，在全球同行業(yè)中排第9位，創(chuàng)造了中國企業(yè)的最好排名。同時(shí)，中國電信還被評(píng)為新興市場最佳電信運(yùn)營商，并被業(yè)內(nèi)權(quán)威雜志《IR》評(píng)為“2003年新上市公司最佳投資者關(guān)系獎(jiǎng)”。

　　回顧過去的一年，面對(duì)突如其來的非典疫情和激烈的市場競爭環(huán)境，針對(duì)同質(zhì)分流、異質(zhì)替代加劇和業(yè)務(wù)增長困難的實(shí)際，中國電信牢固堅(jiān)持發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，努力營造良好的發(fā)展環(huán)境，不斷探索發(fā)展什么、怎么發(fā)展的問題。在此基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，完善營銷渠道和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，各項(xiàng)工作取得新的成績。2003年，全集團(tuán)實(shí)現(xiàn)通信主業(yè)業(yè)務(wù)收入1452億元，同比增長8.37%；服務(wù)水平進(jìn)一步提升，越級(jí)投訴下降29%，用戶滿意度提高2個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，順利完成總金額達(dá)460億元的福建等6?。▍^(qū)、市）電信公司資產(chǎn)收購上市，收購宣布后當(dāng)周，中國電信股價(jià)上漲9.6%，而同期恒生指數(shù)僅上漲3.9%。目前,中國電信股票價(jià)格由發(fā)行時(shí)的每股1.48港元攀升到每股3.2港元，得到廣大投資者廣泛認(rèn)可。

　　2003年，是中國電信集團(tuán)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵一年。面對(duì)更加嚴(yán)峻的市場競爭環(huán)境，特別是移動(dòng)業(yè)務(wù)對(duì)固網(wǎng)的分流和替代日趨明顯，增量不增收現(xiàn)象更加突出，業(yè)務(wù)收入增長呈現(xiàn)極大困難等新形勢(shì)，中國電信堅(jiān)持在發(fā)展中改革，在改革中發(fā)展，主要做了以下工作：

　　----抓住國民經(jīng)濟(jì)信息化的歷史機(jī)遇，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。牢固樹立市場意識(shí)，加強(qiáng)營銷渠道建設(shè)，細(xì)分市場和客戶，初步建立“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的新型企業(yè)運(yùn)營模式。同時(shí)，調(diào)整投資結(jié)構(gòu)和方向，積極開發(fā)新產(chǎn)品，培育新的增長點(diǎn)，努力拓展農(nóng)村通信市場。全年新增電話用戶2885萬戶，電話用戶總數(shù)達(dá)到1.62億戶；以寬帶業(yè)務(wù)為突破口，打造中國電信“互聯(lián)星空”品牌，新增寬帶用戶484萬戶，達(dá)到735萬戶。

　　----順利完成6省上市收購工作。按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度要求，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，加快上市步伐。進(jìn)一步完善法人治理結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制，增強(qiáng)市場競爭力。2003年底上市公司成功收購福建、安徽、江西、廣西、四川、重慶6省區(qū)市公司資產(chǎn)，使上市公司的資本結(jié)構(gòu)得到改善，資本成本得到有效降低，債務(wù)杠桿水平更為科學(xué)合理。

　　----深化企業(yè)管理和機(jī)制創(chuàng)新工作。深入推進(jìn)財(cái)務(wù)、投資和設(shè)備采購、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)資源、計(jì)費(fèi)帳務(wù)等五項(xiàng)集中管理，企業(yè)成本得到較好控制，效益明顯改善。積極開展競爭上崗、薪酬分配、績效考核、員工職業(yè)發(fā)展和教育培訓(xùn)等五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新工作，全集團(tuán)基本建立了以崗位管理為核心的薪酬體系，以崗定薪，易崗易薪，進(jìn)一步拉開了收入分配的差距。初步建立了以崗位職責(zé)為依據(jù)，以工作業(yè)績?yōu)橹攸c(diǎn)，定性定量相結(jié)合的考評(píng)辦法。建立了員工職業(yè)發(fā)展機(jī)制，形成了管理和技術(shù)業(yè)務(wù)雙重職業(yè)晉升通道。加大員工教育培訓(xùn)力度，開展了多層次、多渠道的員工培訓(xùn)。通過實(shí)施五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，廣大員工的競爭意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)明顯增強(qiáng)，“崗位靠競爭、薪酬憑業(yè)績”正逐步成為共識(shí)。

　　----逐步擴(kuò)大業(yè)務(wù)流程試點(diǎn)，已有90個(gè)地市本地網(wǎng)開展BPR工作。通過實(shí)施流程重組，建立了前后端型的組織架構(gòu)、以公司整體業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)的業(yè)績考核體系和以市場為導(dǎo)向的內(nèi)部客戶制度，較好解決了對(duì)市場反應(yīng)慢、業(yè)務(wù)流程不暢、員工職責(zé)不清、績效考核不到位等問題，廣大員工的市場意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效益意識(shí)有了很大提高。

　　----大力推進(jìn)信息化，支撐企業(yè)發(fā)展。制定中國電信集團(tuán)企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，明確企業(yè)信息化的發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略和基本原則，初步摸清企業(yè)信息化的家底，基本確定未來3年發(fā)展思路，為企業(yè)信息化的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，按照自上而下、先試點(diǎn)、后推廣的思路，在廣東、上海開展管理信息系統(tǒng)建設(shè)試點(diǎn)工作，在蘇州、昆明、上海、南京等地開展業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)試點(diǎn)工作，為全面推進(jìn)企業(yè)信息化奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　此外，中國電信還積極拓展海外市場，按照網(wǎng)絡(luò)延伸、業(yè)務(wù)延伸和服務(wù)延伸的原則，加大國際海纜收購力度，搭建連接全球主要商業(yè)區(qū)域總?cè)萘砍^25G的光纖網(wǎng)絡(luò)，逐步建立全球營銷和服務(wù)體系，瞄準(zhǔn)全球大企業(yè)客戶市場，實(shí)施全球一站式服務(wù)，全面提升了中國電信的國際形象。

　　“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。2003年，中國電信在建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)的征程上，邁出了穩(wěn)健、扎實(shí)的一步。