華僑城“五一”黃金周經營業績實現歷史突破

　　2007年“五一”黃金周是我國實施黃金周制度以來的第20個黃金周。今年“五一”黃金周期間，華僑城旅游景區共接待游客78.3萬人次，比歷年黃金周最高接待人數超出14萬人次；營業收入首次突破1億元，比歷年黃金周最高營業收入超出2700萬元，接待人數和營業收入兩項指標均實現歷史性突破。新增景區北京歡樂谷七天共接待游客17.27萬人次，實現營業收入逾3000萬元，成為北京地區旅游收入最高的景點，同時在華僑城各旅游景區中名列營業收入榜首；老景區如深圳歡樂谷、深圳世界之窗等借助品牌優勢和獨特的主題活動，在今年“五一”黃金周期間也煥發出勃勃生機，接待人數和營業收入同比去年增幅均超過兩位數，再次凸顯了華僑城旅游文化的獨特魅力。華僑城各酒店針對黃金周商務淡季，積極應對，推出較為靈活的房價政策、增加餐飲的推廣活動，入住率都較上年同期有所增加，“五一”黃金周華僑城各酒店合計接待客人24052人次，同比增長140%；實現營業收入同比增長60％，其中客房收入同比增長55%，餐飲收入同比增長75％。

　　能取得如此驕人的業績，一方面是華僑城集團領導對“五一”黃金周工作的高度重視和親自指導，另一方面是華控公司和各旅游景區全體員工上下齊心、奮力拼搏，堅定“安全、秩序、質量、效益”四統一目標，堅持創想文化、狠抓經營的結果。同時，這次“五一”黃金周的成功也顯示了華僑城集團全國戰略布點布局方針初見成效?，F就華僑城旅游2007年“五一”黃金周工作具體情況及經營業績總結如下：

　　一、北京歡樂谷力拔頭籌

　　北京華僑城是華僑城主題公園產業化布點布局結出的第一個碩果。今年“五一”黃金周是北京歡樂谷開業迎來的第一個“五一”黃金周，也是北京歡樂谷經歷漫長冬季以后全面拓展市場、接受市場檢驗的關鍵節點。為抓好“五一”黃金周運營管理工作，北京華僑城新經營班子移植深圳歡樂谷的經營理念和市場手段，在華控公司姚軍總裁親自坐鎮指揮下，以安全管理為基礎，緊抓“流行風景線”，吹動“時尚風向標”，在繁華都市開心地里極力“搜括”國際流行時尚元素，節日期間隆重推出了“首屆國際時尚文化節”?！拔逡弧秉S金周期間，北京歡樂谷整體運營安全有序，業績突出，成為北京旅游收入最高的景點，也在華僑城各旅游景區中名列營業收入榜首；5月1日、2日、3日連續三天，接待人數和經營收入均創下開園以來最高紀錄，為華僑城進京趕考遞交了又一份出色答卷。

　　五月一日，全國假日辦執行主任、國家旅游局副局長張希欽在檢查指導“五一”黃金周工作時評價北京歡樂谷是整個北京市“安全、秩序、質量、效益”四統一目標實現的縮影。另外，在本次“五一”黃金周期間，北京歡樂谷游樂設備長時間的安全運營刷新游客接待量新高峰。同時，公司開展強有力的宣傳活動，中央電視臺一套《晚間新聞》、《朝聞天下》、《新聞頻道》、中央電視臺四套等重磅媒體先后七次對北京歡樂谷五一黃金周盛況進行了宣傳報道，收到很好的社會效益。

　　二、獨特的主題活動讓老景區煥發新春

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　　深圳歡樂谷今年首次嘗試在“五一”期間舉辦國際魔術節活動，產生了良好的市場效應和品牌效應。本屆國際魔術節邀請了來自歐、美、亞等12個國家和地區的近40余名魔術大師，在五一期間共推出三臺大型魔術精品晚會、56場街頭舞臺魔術表演和122場零距離互動魔術表演，并且首次嘗試電視直播《迪恩脫逃魔術》，極大地烘托出了國際魔術節的節慶氛圍。國際魔術聯盟主席愛里克?艾斯文、深圳市市長許宗衡等領導也親臨參加本次魔術節系列活動，這是對歡樂谷打造魔術節這一國際品牌的肯定，據悉，本次魔術盛會已正式定位為國際第二大魔術盛會。“五一”黃金周期間，深圳歡樂谷接待人數和收入同比去年分別增長9%和19%；5月2日當天，營業收入創深圳歡樂谷開業八年以來最好水平；園內交通、景點消費、儲物收入等衍生消費成為新的經營增長點，增幅近60%；激流勇進、金礦漂流等項目的高周轉率使雨衣的銷售收入比去年同期增長了近一倍。

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　　深圳世界之窗在今年“五一”黃金周期間，精心策劃了法國文化風情周活動。景區圍繞法國文化風情進行主題裝飾，推出了以法國文化為主線的節日藝術表演：紅磨坊激情歌舞秀；絢麗的《世紀狂歡大巡游》；展現法國時尚魅力的服飾秀《天橋印象》；正宗的法國儀仗隊槍操表演及“拿破侖”歷史名人真人秀等節目贏得了市場的高度認可與游客的一致贊譽。僅前5天接待人數就已超過去年“五一”黃金周7天總人數，不僅實現了自2004年以來“五一”黃金周經營游客入園、經營收入等指標的兩位數增長，而且成為深圳市旅游景區增長幅度最大的景區，凸顯了以世界優秀文化作為品牌優勢的獨特市場魅力。

　　（三）錦繡中華

　　錦繡中華今年“五一”黃金周延續“大變身”的思路，繼續推出大變身第七幕“中國功夫”系列活動。大型明星演唱晚會、河南嵩山少林寺的武僧團、山東雜技團的女子蹬技等外請表演隊伍給景區增添了不少亮點。

　　三、參股景區發展迅速

　　長沙世界之窗在今年“五一”黃金周推出了“火龍傳奇”主題活動，將“世界非物質遺產——重慶銅梁火龍”與時尚歌舞、焰火完美結合推出了“火龍傳奇”情景劇，有效的拉動全天入園數。同時，湖南衛視“快樂男聲”的“男聲學院”入住世界之窗，也一定程度拉動了市場?！拔逡弧秉S金周期間，長沙世界之窗接待旅游人數首次突破10萬人次,同比增長19%；旅游收入同比增長17%。

　　三峽旅游公司今年“五一”黃金周期間，依托游船和各旅行社，組織大量團隊進入景區，為景區經營提供保障。白天景區內有演員表演雜技節目，晚上截流紀念園內的演出《盛世峽江》市場反映良好，每晚接待觀眾約3000余人。“五一”黃金周期間，三峽旅游接待人數和營業收入同比去年分別增長9%和36%。

　　四、優質服務贏得游客滿意

　　為游客提供優質服務是華僑城旅游一貫堅持的原則和追求的目標，五一前華僑城旅游度假區榮獲"全國旅游系統先進集體"稱號就是對這種堅持的最好肯定。為全面貫徹和響應國務院國資委提出的2007"優質服務年"活動，華僑城各景區五一前提出"用心服務"的優質服務年口號，并制作了"優質服務年"海報進行推廣，極大地促進了優質服務動員及宣傳工作。在華控公司的組織下，各旅游景區在"五一"期間也開展豐富多彩的"優質服務"活動：

　　（一）倡導管理人員下一線

　　節日期間，各景區都響應任克雷總裁號召，紛紛安排各級管理人員下一線體驗工作，進行現場辦公，及時發現問題現場解決。比如錦繡中華組織召開了全員"優質服務年"動員誓師大會，正式啟動"優質服務年"的活動；深圳歡樂谷總經理室成員明確劃分職能，應對黃金周各項突發事件，將工作落實到人，并每日下園區現場指導工作。深圳世界之窗公司領導深入一線慰問員工，并分散在各一線崗位親自為游客服務，鼓舞了大家的士氣；北京歡樂谷公司管理人員不僅堅持做好景區巡查，還深入到景區閘口、電瓶車隊和各娛樂項目等各一線崗位直接為游客服務，與員工一起履行“標準百分百”服務的承諾。

　?。ǘ╅_展服務質量評比

　　五一期間，各景區還開展了豐富多彩的優質服務評比活動，既鍛煉了隊伍，又提高了服務質量。錦繡中華節日期間結合“中國功夫”主題活動，開展了比形象、比熱情、比服務、比干勁、比安全、比業績的“六比”勞動競賽，一線員工在接待游客過程中按“六比”內容你追我趕，使黃金周期間各方協調良好。深圳歡樂谷“五一”期間，邀請現場游客對員工及臨時工進行測評，打分。對表現優秀的員工及時予以表揚，對表現不足的員工積極給予指導。

　　（三）創新優質服務舉措

　　各景區還通過不斷創新服務舉措，為游客提供周到服務。比如深圳歡樂谷針對園區大型游樂項目游客排隊等候時間長等問題，不僅在排隊區增加了風扇、遮陽傘和座椅，而且在安保方面推出了四大舉措。一是更換排隊區保安員服裝，使保安員形象更加飽更具親和力；二是在排隊區插隊高發地段創新使用彩旗排隊管理方法；三是專門組織隊保安員學習小魔術，與游客互動表演，緩解游客因排隊引發的煩躁情緒；四是考慮有時游客排隊短暫離隊后要求返回需要，專門采購一批號碼牌，離隊游客只需領取一個號碼牌，回來后可憑號碼牌歸隊，方便向其他排隊游客做解釋工作。還有，北京歡樂谷借助各種途徑為游客提供周到信息服務。比如通過廣播和LED信息顯示，在外廣場及園內內循環播報《游客入園須知》、《治安管理規定》、《重要告知》等信息。“五一”期間，景區共完成廣播播報計2047次；收集、整理發布運營信息84次，人工接聽咨詢電話近7千個。

　?。ㄋ模┘哟蠖綄ЯΧ?，有效處理各種投訴

　　“五一”期間，各景區加大優質服務督導檢查力度，及時反饋景區存在的服務問題，督促相關部門及時整改，維護了華僑城旅游和各景區品牌的良好聲譽。錦繡中華員工每天雖然連續工作12個小時但工作熱情依然飽滿，沒人叫苦叫累，保障了表演、后勤保障等工作順利完成，沒有出現游客人身安全事故，投訴率下降80%。深圳世界之窗專門推出兩期節日“優質服務年活動專欄”，不僅圖文并茂的表揚了節日期間優質服務表現突出的崗位，同時曝光了部分不夠規范的崗位，從正反兩個方面進行服務督導。北京歡樂谷加大督導力度，有效處于各種投訴問題，游客總體滿意率超過80%，七天均無有效投訴。

　　五、安全保障有力

　　集團公司及各景區高度重視“五一”運營保障及安全保衛準備工作，節前專門組織召開安全工作會議，強調安全保障重于泰山，全體動員，確保黃金周安全工作萬無一失。任克雷總裁等集團公司領導節前到景區檢查安全工作，對節日期間的安全管理提出了具體要求。景區企業將安全任務層層落實，做到任務到崗、責任到人，全力做好安全工作：

　?。ㄒ唬└骶皡^節前開展了全面的檢查整改工作，通過節前安全大檢查及時發現并排除安全隱患，達到安全運營標準。

　　（二）根據五一黃金周的活動安排，各景區特別制定了《安全保衛預案》、《突發事件應急預案》、《游客疏導方案》、《停車場疏導方案》等安全管理規范，在制度上保證節日安全。

　?。ㄈ┘訌姲踩菥殻岣呔皡^應急反應能力，各景區結合自身游樂項目特征，開展各項應急演練工作，如“鬼屋消防演練”、“反恐怖應急演練”等安全應急演練，為五一黃金周做好充分準備。

　　（四）節日期間，為確保景區運營安全，各景區還加大景區游樂設備巡檢頻次，隨時掌握各項游樂項目運行情況，保證了景區的安全運行。

　　另外，在節日期間，景區所在地各級政府領導到景區視察安全工作，當地各職能部門也協助景區維護“五一”營運秩序。5月1日，國家旅游局副局長張希欽和北京市副市長丁向陽到北京歡樂谷景區，就黃金周旅游安全和旅游公共服務等方面工作進行了全面細致的檢查，對北京歡樂谷的旅游安全工作和旅游公共服務工作表示滿意。華僑城集團城管部門加大節日巡查力度，維護城區治安，并協助景區疏導交通；華僑城度假區與當地政府互動共建和諧社區，組織義工參與景區排隊秩序維護。因為各級領導的悉心關注和指導及廣大員工的全面落實，確保了五一黃金周期間景區的生產經營安全。

　　總之，華僑城旅游在此次“五一”黃金周期間各項工作運行安全有序,實現了經濟效益和社會效益的雙豐收，為全年經營目標的順利完成奠定了堅實的基礎。