2008年春節黃金周是國家法定節假日調整以來的第一個黃金周，同時全國大范圍的持續雨雪冰凍災害和低溫天氣也對華僑城旅游春節黃金周的經營提出了嚴峻的挑戰。面臨這些挑戰，華僑城旅游主動出擊，領導深入景區慰問一線員工，鼓舞員工士氣；各景區狠抓主題活動策劃和市場宣傳推廣，積極開拓市場；各景區積極響應國資委的號召，顧全大局，支援救災行動，率先在旅游行業倡導景區經營優惠行動，并特別針對外來工推出了系列關愛活動，為留粵外來工和廣大游客提供滿意的節日體驗；通過央企優質服務年活動，有效提升了各景區的服務水準，春節期間，景區游客滿意度大幅提升，有效投訴率為零。春節黃金周華僑城旅游景區七天共計接待游客72萬人次，同比增長13%，其中接待廣東外來工近8萬人次;實現營業收入9700萬元，同比增長33%，游客接待人數和旅游收入創歷屆春節黃金周新高。實現了企業經濟效益和社會效益的雙豐收。華僑城各酒店春節期間平均房價804.53元，比上年同期增長34%；入住率50.56%，比上年同期下降14%，實現營業收入1568.5萬元，比上年同期增長96%。

　　1、履行企業社會責任，帶頭響應政府抗寒救災號召，為外來工提供充滿心意的節日關懷

　　2008春節黃金周前兩周全國大范圍地區普降暴雪，形成了嚴重的雨雪冰凍災害，造成了大約1300萬人次外來工留粵過年。面臨這種突發困境，華僑城旅游主動響應國資委號召的救災行動，率先在深圳市旅游行業提出針對廣東省外來工的送溫暖景區優惠行動，并配合深圳市委、市政府“讓留深建設者在深圳過祥和喜慶春節”的政策規定，用優惠的價格、喜慶的節日活動吸引外來工留深過年，為構建和諧社會、和諧廣東獻策獻力。黃金周期間，各景區累計接待廣東外來工近8萬人次，獲得了良好的社會效益與經濟效益。

　　節日期間，深圳東部華僑城在推出門票6.5折優惠的基礎上，以“用愛回報愛”為行動，特別邀請赴貴支援抗冰救災的電力職工家屬免費暢游東部華僑城。中共中央政治局委員、廣東省委書記汪洋，廣東省委副書記、省長黃華華等領導親臨慰問現場。同時景區還盛情邀請了來自鹽田區鹽壩高速大梅沙收費站的工作人員、梅沙轄區六個民營黨支部的黨員、東海岸物業服務中心和轄區各建設單位的建筑工人共計430余名留深建設者免費到景區游玩。

　　錦繡中華為了留住外來工在粵過年，深入深圳周邊各工廠企業實行優惠門票上門銷售服務，并針對到景區游玩的廣東外來工實行8折門票優惠，同時景區舉辦了“千盞紅燈籠”、“萬人餃子宴”等主題活動，讓留深過年的勞務工感受民族大團圓的溫暖。2月5日配合團市委舉辦的“青春暖流、共創和諧”——慰問來深建設者聯歡會，共有300名優秀勞務工參加，市長許宗衡親自到場為勞務工包餃子。各民族村寨的表演場地均增加了方便勞務工參與的小節目，盡量讓勞務工在深圳民俗村過一個有民族味的特殊春節。

　　深圳世界之窗率先在深圳所有景區中推出“精彩深圳、愛心之窗”勞務工半價優惠政策，并及時在各大媒體、旅游同業發布信息。春節期間外來工市場火爆，景區增設了勞務工售票窗口與入園專用通道，從大年初二開始，把所有勞務工售票窗口集中到前廣場一側，有序分流游客，營造了秩序井然的旅游環境，取得了2008年旅游的開門紅。

　　深圳歡樂谷針對外來工推出了門票8折優惠，并以新項目魔幻城堡和滑稽節兩大重磅項目為外來工及廣大游客創造了精彩的假日旅游體驗。

　　各種針對廣東外來工的優惠政策和專門活動受到了社會各界的一致好評，為創建和諧社會、和諧廣東做出了貢獻。

　　2、創新舉措，深挖市場，以豐富的文化產品促進景區春節黃金周經營業績的完成

　　針對惡劣的天氣以及春節黃金周時間調整對景區產生的影響，華僑城旅游各景區迅速反應，果斷決策，主動出擊，靈活調整春節黃金周經營方案，一方面采取多方促銷，啟動深圳本地和周邊市場。通過短信、宣傳單頁、走訪旅行社和大型工廠企業等方式加大對深圳本地及珠三角市場的宣傳促銷力度，另一方面各景區深度挖掘留粵過年的外來工旅游市場，紛紛推出了具有濃郁年味的春節活動，并組織外來工景區游活動，引起了強烈的社會反響。錦繡中華以“春節樂翻天，印象中國年”為活動主題，舉辦了盛典晚會、火龍鋼花、萬人餃子宴等多種具有傳統年味的活動；深圳世界之窗圍繞貫穿圣誕、新年、春節、情人節、元宵節五大節慶活動的首屆“夢幻冰雪節”，以“冬日狂歡盛典”為主題，推出了具有意大利風格的“意大利面具狂歡節”；深圳歡樂谷以“歡樂十年、十大盛典”為策劃思路，結合全新開放的魔幻城堡策劃了“歡樂十年、賀歲盛典——2008深圳歡樂谷新春滑稽節”活動。春節期間，深圳華僑城旅游度假區接待游客量超過51萬人次，實現旅游收入6200萬元，同比實現了穩步增長。其中，錦繡中華初一至初四每日營業額均突破200萬元，初二當日營業收入創歷史新高，達270萬元。世界之窗接待人數22.3萬人次，增長14%，營業收入2364萬元，增長4%，實現人數收入雙增長。深圳歡樂谷也取得了優異的成績，接待人數超過18萬人，收入超過2600萬元。北京歡樂谷策劃了“歡樂谷過大年”主題活動，《金面王朝》與鋼花火龍表演成為春節活動的一大亮點，豐富了首都春節旅游市場產品。

　　東部華僑城抓住休閑度假旅游這一轉變趨勢，憑借深圳市地標球場、超五星級瑞士主題山地酒店和夢幻SPA等重點項目，春節期間共計接待游客15萬余人次，實現營業收入6000萬元，其中旅游收入3000萬元（預估）。精心策劃的以“山海鬧新春，五環迎奧運”為主題的山地“春”節系列活動以及山海大宅、飛機觀景、地標球場、山地酒店、夢幻SPA、《天禪》晚會、歐風花市、瑞士民樂、“圣火”祈福、山野競技等春節十大亮點舉措為游客帶來了一個回歸自然、放松身心的新春佳節，受到了游客的好評。初一至初三期間，東部華僑城的首個飛機觀光游覽項目上座率達80％，茵特拉根華僑城酒店入住率和平均房價遠遠高于深圳其他同檔次酒店，保持了深圳市場最高水準。礦泉SPA的“隨心所浴”主題活動大受歡迎，深圳地標球場云海谷更是引來大批慕名而來的高爾夫愛好者。節日期間景區還接待了江澤民等一批國家級和省部級領導人的視察訪問，進一步提高了景區的品牌影響力。

　　3、持續開展優質服務活動，為08中國奧運旅游添彩生輝

　　2008年華僑城旅游積極配合“中國奧運旅游年”的活動主題，持續開展優質服務活動，將國資委“金牌服務迎奧運”的優質服務活動要求全面落實到春節黃金周的各項經營工作中去，為奧運旅游添彩生輝。

　　置身奧運會的舉辦地，北京歡樂谷攜手奧運，以服務窗口的平臺為首都宣傳奧運，積極響應“迎奧運，講文明，樹新風”口號，號召全體員工積極投身到2008年優質服務年工作中，倡導我服務，我快樂的工作思想，打造微笑服務、特色服務、貼心服務、人性化服務，借春節黃金周拉開全年優質服務序曲。

　　錦繡中華在節前進行了深入細致的思想動員，并按專業分工對各部門的優質服務工作提出具體的要求，同時特別針對外來工開展了溫馨的餃子宴、聯歡會等活動，民族村寨的表演場地均增加了方便外來工參與的小節目，盡量讓他們在深圳民俗村過一個有民族味、充滿溫情的特殊春節。

　　深圳世界之窗專門召開了春節黃金周動員大會，采取“以老帶新”的方式對員工進行專業的節前培訓，全面提升員工服務意識，提出為游客提供“耐心的解答、細心的引導、貼心的服務”的“三心服務”，并通過調整景區開、閉園時間，增設游客咨詢臺、安全疏導人員等具體措施帶給游客良好、舒心的旅游環境。

　　為了保證春節黃金周期間的服務質量，深圳歡樂谷加強現場管理，節前開展全員培訓，強化“三先五會”的服務理念，保持了服務的個性化和人性化。公司延續“二線支援一線”的良好傳統，管理人員積極參與園區現場管理和服務，根據節日市場特點，激流勇進、雪山飛龍等大型游樂項目調整了假期運行時間，針對排隊區問題，通過印制彩旗、在護欄帶增加排隊提示、安排滑稽演員互動表演、贈送新年禮物等活動，很好的滿足了游客的游玩需求，為游客提供了更多的春節游樂體驗。春節期間景區游客滿意度達97%，比去年上升4%。

　　4、強化春節黃金周安全工作，為游客營造溫馨舒適的旅游環境

　　春節期間，華僑城旅游各景區都面臨著景區峰值游客量大、接待任務重和優質服務的經營矛盾，同時深圳景區還要在低溫天氣做好眾多外來工的景區游玩服務。面臨這些復雜的外部環境，華僑城旅游各景區牢記“安全就是生命線”的節日運營理念，在節前和節日期間重點做好各項安全和秩序維護工作，力保為廣大游客營造一個溫馨、安全、舒適的旅游環境。各景區在節前成立了春節黃金周安全領導小組，嚴格執行安全大檢查，制定各項安全保衛預警方案，進行安全應急演練，做好設備維修、維護和安全檢查工作，疏通景區安全通道為春節黃金周的順暢運行提供節日保障；節日期間，各景區密切關注景區運營的各個環節，堅持24小時值班，做到每天出巡檢查、分級匯報，對黃金周期間出現的問題及時解決，保障了節日期間景區秩序的穩定。

　　黃金周期間，華僑城城管部的員工也加班加點，堅守崗位，強化景區治安管理和交通疏導，確保春節期間城區管理秩序井然，同時做好綠化，衛生服務，創造了優美的城區環境，保障了深圳華僑城旅游度假區的平穩運營。

　　總之，在嚴峻的外部環境挑戰下，華僑城旅游各景區積極倡導落實企業社會責任，深度開發旅游市場，積極做好春節黃金周期間的各項運營管理、優質服務和安全工作，春節黃金周期間實現了社會及經濟效益的雙豐收。