歷經(jīng)40天的2010年春運(yùn)已經(jīng)結(jié)束，中國南方航空集團(tuán)公司（簡稱南航）共執(zhí)行春運(yùn)航班60487班，與去年春運(yùn)同比增加13.75%，運(yùn)輸旅客676.2萬人次，比去年同比增加12.7%，平均客座率80%，其中兩艙客座率同比上升18.30%，運(yùn)輸貨郵9.84萬噸，同比增加14%，客貨運(yùn)量均創(chuàng)歷史新高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，南航五星鉆石銷售服務(wù)熱線95539約為130萬人次春運(yùn)旅客提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“集中管理”確保安全順暢

　　2010年春運(yùn)期間，南航執(zhí)行了歷史上最大規(guī)模的春運(yùn)航班，安全飛行12.58萬小時(shí)。通過“集中控制、有效管理”，南航確保了6萬多個(gè)春運(yùn)航班的安全順暢。

　　春運(yùn)期間，全國天氣形勢較為惡劣，為防止航班大面積延誤，南航運(yùn)行控制中心（SOC）及時(shí)建立航班大面積延誤“紅橙黃”三級(jí)預(yù)警機(jī)制，統(tǒng)一運(yùn)力資源調(diào)配力度，增加重要天氣演變趨勢預(yù)報(bào)次數(shù)，及時(shí)跟蹤大雪、大霧等特殊危險(xiǎn)天氣，發(fā)布最新氣象情報(bào)，并及時(shí)向分子公司、總部駐場單位及公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布預(yù)警。同時(shí)，SOC果斷啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，打破基地屬性限制，協(xié)調(diào)各地飛機(jī)運(yùn)力和空勤機(jī)組資源，通過幫飛、代飛、補(bǔ)班等方式，保證公司航班運(yùn)行順暢，將各種惡劣天氣帶來的不利影響減至最低。

　　2月10日起，以北京、上海和廣州機(jī)場為重點(diǎn)的全行業(yè)航班延誤專項(xiàng)整治工作正式啟動(dòng)。南航統(tǒng)一部署，迅速制定九大保障措施，從現(xiàn)場值班、安全放行、完善預(yù)案、航班調(diào)配、信息傳遞等方面明確具體要求。堅(jiān)持每日監(jiān)控四大機(jī)場運(yùn)行情況，重點(diǎn)關(guān)注正常率低于50%的航班，完善航班計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)行需求的時(shí)刻匹配，建立航班延誤信息發(fā)布平臺(tái)，提醒各保障單位加強(qiáng)協(xié)調(diào)保障力度，積極協(xié)調(diào)資源保障航班正常。經(jīng)過各單位協(xié)同配合，南航2月份在北京、廣州、浦東、虹橋四大機(jī)場出港的航班正常率大幅提高。

　　春運(yùn)期間，南航航班量較2009年驟增13.75%，飛行時(shí)間同比增加15.84%，但可用空勤人員同比增加6.41%，空勤資源緊張。南航運(yùn)行控制中心采取動(dòng)態(tài)調(diào)整乘務(wù)定員運(yùn)行的方式，同時(shí)主動(dòng)派出機(jī)關(guān)單位人員參與飛行任務(wù)，緩解了空勤人力資源緊張的情況。

　　“多管齊下”滿足春運(yùn)需求

　　2010年春運(yùn)與09年相比客流趨勢出現(xiàn)了明顯變化，由于今年春節(jié)較晚，春運(yùn)啟動(dòng)時(shí)學(xué)生放假高峰已過，學(xué)生流、探親流、旅游流沒有出現(xiàn)明顯的疊加，春運(yùn)初期市場同比增長平緩，但從春節(jié)黃金周開始市場流量同比明顯增長。為了使旅客都能順利出行，南航自去年底開始就積極準(zhǔn)備春運(yùn)工作，反復(fù)醞釀、研究春運(yùn)市場，做了大量市場分析和預(yù)測工作，對春運(yùn)客流的時(shí)間特征、總量分布以及熱點(diǎn)市場進(jìn)行了深入的分析，緊緊把握住今年春運(yùn)的市場特點(diǎn)，統(tǒng)籌安排、提前部署，做好充足的準(zhǔn)備。今年春運(yùn)市場熱點(diǎn)主要集中在返鄉(xiāng)及探親需求旺盛的中南、西南、東北等國內(nèi)地區(qū)，以及東南亞、臺(tái)灣、澳洲、韓國等熱點(diǎn)航線。南航安排了歷史上最多的加班包機(jī)，達(dá)到5460架次，同比增加15.6%。與此同時(shí)，南航還在春運(yùn)期間推出各種各樣的營銷產(chǎn)品，如在電子商務(wù)平臺(tái)推出了“親情速遞”優(yōu)惠以及國內(nèi)千條航線優(yōu)惠等，在呼叫平臺(tái)推出了購票直減3%-10%、明珠會(huì)員購票送200里程、購票送租車優(yōu)惠券等活動(dòng)，產(chǎn)品覆蓋群體廣泛，有效的滿足了旅客的出行需求。

　　春運(yùn)期間，南航關(guān)注應(yīng)節(jié)商品運(yùn)輸，特別是海鮮、服裝兩類主干貨源的運(yùn)價(jià)、貨量、渠道的變化情況，做好運(yùn)價(jià)提升工作，積極開展提前銷售，做好節(jié)日期間貨源的儲(chǔ)備，同時(shí)積極與各地郵局聯(lián)系，加大郵件運(yùn)輸量。

　　“精益求精”提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　南航地面服務(wù)系統(tǒng)、客艙系統(tǒng)、航食系統(tǒng)等各戰(zhàn)線運(yùn)行保障人員加班加點(diǎn)、精益求精為春運(yùn)旅客服務(wù)，深受好評。南航在中國各地進(jìn)出港旅客數(shù)量普遍創(chuàng)新高，以廣州為例，今年春運(yùn)南航運(yùn)送廣州出發(fā)旅客118.2萬人次，日均近3萬人次，比去年同期增長12.2%。其中，為654位無伴老人、1938位輪椅旅客、1397位無伴兒童、32位需引導(dǎo)的旅客提供了周到的服務(wù)。此外，還服務(wù)經(jīng)廣州中轉(zhuǎn)的旅客20.2萬人次。

　　為了保障高峰時(shí)段旅客順利出行，南航值機(jī)部門適時(shí)增開了值機(jī)柜臺(tái)，并在出發(fā)大廳增加導(dǎo)乘，一方面主動(dòng)幫助旅客就近尋找柜臺(tái)，解答旅客疑問，另一方面協(xié)助旅客使用自助值機(jī)，并引導(dǎo)旅客辦理行李補(bǔ)托運(yùn)手續(xù)；中轉(zhuǎn)部門提早獲取旅客轉(zhuǎn)機(jī)信息，安排專人核實(shí)航班之間的銜接時(shí)間，對轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間緊的旅客進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)、妥善安排；明珠貴賓廳嚴(yán)把供應(yīng)食品關(guān)，保證庫存供應(yīng)量較平日增加一倍，并為高端旅客提供應(yīng)節(jié)食品；針對春運(yùn)期間航班密度大、托運(yùn)行李多的情況，南航地服部門安排專人對行李轉(zhuǎn)盤上的行李進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)理順，避免行李積壓；每天安排專人了解各協(xié)議賓館及非協(xié)議賓館可利用床位情況，保持與餐食供應(yīng)部門和賓館之間的溝通和跟蹤工作，倉庫儲(chǔ)備充足飲用水及餅干、粥等食品，確保了航班出現(xiàn)大面積延誤時(shí)的餐食供應(yīng)。

　　南航客艙人員在元旦和春節(jié)期間用中國結(jié)、福字、噴繪畫等物品裝飾客艙，營造濃厚的節(jié)日氣氛，推出個(gè)性化廣播，為旅客送上熱情洋溢，各具特色的新年祝福。南航各地的航班均配備了獨(dú)具特色的春運(yùn)餐食，春節(jié)期間還有年糕、餃子等傳統(tǒng)過節(jié)食品。梅菜臺(tái)灣鹵肉”、“臺(tái)灣文魚”、“臺(tái)灣紅燒牛肉”、“紅豆糕”“涼糕”等菜式在兩岸航班上供選擇。上千名機(jī)關(guān)人員、青年志愿者支援生產(chǎn)，和一線員工一道送上 了“準(zhǔn)點(diǎn)、便捷、親情化”服務(wù)，確保了春運(yùn)旅客安全、有序、滿意出行。