至今連續5年,中國石化云南昆明石油分公司銷量每年以10萬噸以上速度增長,2010年實現銷量132萬噸,比2006年增長60%,市場份額一直保持在68%以上。
2005年4月,昆明石油加油站實行片區經理管理模式。為使片區經理、片區經理助理能盡快適應加油站專業化、規范化、標準化、科學化管理,公司在制定一系列相關管理制度的同時,每年對片區經理、片區經理助理和站長實行競聘上崗,末位淘汰,如今平均年齡38歲的30名片區經理和片區經理助理,均具有大專以上文化水平,185名站長中大專以上學歷也達41%,優秀的片區經理、片區經理助理和站長還被送到省外參加各種學習培訓。這些骨干成為支撐公司銷量增長的中堅力量。
“十一五”期間,昆明石油公司不斷完善和建立了系統的考核制度。一是該公司根據片區經理和片區經理助理對加油站巡查標準,每旬對他們的工作進行督察,每月根據督察情況評出前三名和后三名,予以相應的獎勵和處罰,作為年度考核依據;二是建立任務目標考核獎懲機制,對機發、零配、直銷、潤滑油、非油品、加油卡等進行單項考核,每月初下達任務指標,零管科全程跟蹤,緊盯月底考核指標完成情況,由于考核制度落實到位,2008年公司銷售突破百萬噸,2009年進一步達到116萬噸;三是根據市場變化,通過有效考核激勵機制,促進客戶經理銷售積極性,2009年在全球金融危機、消費需求大幅萎縮的情況下,客戶經理人均銷售1.7萬噸,人人都是一座流動的萬噸加油站。
向管理要效益、要銷量,是昆明石油近年來一直堅持的原則。針對隨銷量增長損溢也增大的問題,該公司每月底將在營加油站的損溢情況進行排名,對排名后15位的站長和計量員召開損溢專題分析會,站長和計量員對加油站損溢管理情況不明者,給予經濟處罰,連續三次參加損溢會者予以調換或撤職。此舉使公司損溢率從2008年的0.38%降到2010年的0.12%。嚴管理換來了真效益。
昆明石油大力開展“打造服務品牌站”活動,從8個方面細化112項考核標準,在站里要求員工床上用品疊放整齊統一、洗漱用品擺放整齊統一、衣物書籍存放整齊統一、員工衣帽鞋穿戴整齊統一,在加油場地,臉上充滿微笑,張口禮貌用語,顧客有問必答,加油站無論大小或新舊,加油場地、便利店和衛生間,員工必須見臟就掃、見臟就拖、見臟就擦。此舉也使加油站整體競爭能力增強,2010年公司輕油、非油銷售指標在上一年增長的基礎上,分別再增長21.2%和151.1 %。
近5年,“忠誠客戶”在昆明石油的市場份額一直占據68%以上。5年間,年零配量由76噸增長到12.5萬噸,增長1600多倍;直銷由18.5萬噸增長到30.8萬噸。萬噸級加油站由2006年的11座增至去年的25座,站最高日銷量由2噸增至8噸。萬噸站銷量占公司零售總量的67.9%,成為名副其實的主力軍。
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