截至2011年12月31日，中國石化成品油年零售量達到1.001億噸，首次突破億噸大關(guān)，標志著中國石化具有競爭力的市場優(yōu)勢已初步形成。

　　每一天，分布在中國石化3萬座加油站的20萬一線員工，都會一絲不茍地為1500萬客戶提供高品質(zhì)的油品和服務(wù)。經(jīng)過多年的潛心經(jīng)營，如今的中國石化已經(jīng)擁有與億噸零售相匹配的網(wǎng)點規(guī)模。2011年，中國石化進一步拓展區(qū)外，深入挖掘縣域潛力，著力培育零售新的增長點。通過加強區(qū)外公司網(wǎng)點建設(shè)，深入開展區(qū)外公司“規(guī)范管理年”和區(qū)內(nèi)區(qū)外公司結(jié)對幫扶，區(qū)外營業(yè)站數(shù)量比上年增加51%，管理基礎(chǔ)得到進一步夯實。通過把握縣域經(jīng)濟發(fā)展機遇，以增強地市公司的市場競爭力和工作活力為重點，推動地市公司體制和運行機制改革，為進一步拓展零售市場注入新的動力。

　　每一滴水都可能是大海的源頭，萬千油站的努力匯聚成億噸零售量的榮耀。2011年，中國石化銷售企業(yè)狠抓單站銷售能力。通過“比學(xué)趕幫超”，強化過程激勵，在油站形象、服務(wù)功能、場地布局、員工技能等方面下工夫，挖掘一線經(jīng)營潛能，極大地激發(fā)了廣大員工的銷售積極性，想出了很多開發(fā)客戶、提高現(xiàn)場銷售能力的好點子、好辦法。2011年，銷售企業(yè)萬噸站比上年增長13%，零售骨干網(wǎng)絡(luò)已初具規(guī)模。

　　億噸的銷量來自客戶的信賴，中國石化品牌已深入人心。2011年，中國石化銷售企業(yè)開展客戶需求調(diào)查，共收集客戶問卷56萬多份，召開大客戶座談會800多場次。想客戶之所想，急客戶之所急，積極開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，在加油站開設(shè)免費道路救援、手機充電、輪胎充氣等便民服務(wù)項目。多元、高效的便民服務(wù)搭建起一座通往消費者心中的橋梁。

　　遍布神州大地的3萬多座中國石化加油站、1.8萬個便利店、700多個直分銷營業(yè)廳、500多個潤滑油門店、400多座油庫和8600公里成品油管道，共同組成的營銷網(wǎng)絡(luò)，為社會經(jīng)濟發(fā)展提供生生不息的動力。

　　自1998年中國石化集團公司重組以來，短短的14年，成品油銷售量從4176萬噸增加到1.51億噸，零售量從806萬噸增加到1.001億噸，中國石化銷售企業(yè)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。