近日，中國(guó)電信貴州公司聯(lián)手省工商行政管理局開(kāi)通消費(fèi)者舉報(bào)熱線綠色通道，消費(fèi)者通過(guò)12315舉報(bào)熱線投訴的電信服務(wù)問(wèn)題得到了快速有效的解決。

　　貴州電信將該綠色通道作為企業(yè)受理客戶(hù)越級(jí)投訴的重要通道之一，其受理的客戶(hù)咨詢(xún)與申訴全部納入越級(jí)投訴進(jìn)行統(tǒng)一管理，優(yōu)先級(jí)別處理。在投訴處理過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)投訴升級(jí)預(yù)警、預(yù)警督辦、跟蹤檢查、內(nèi)部案例曝光、責(zé)任追究、通報(bào)考核等長(zhǎng)效機(jī)制，確保客戶(hù)訴求得到快速響應(yīng)、準(zhǔn)確解決，存在的問(wèn)題得到及時(shí)整改。安排專(zhuān)人7×10小時(shí)值守12315消費(fèi)者咨詢(xún)投訴綠色通道，工作人員每天實(shí)時(shí)登錄12315網(wǎng)站，查看并提取有關(guān)電信服務(wù)的咨詢(xún)及申訴信息后，納入企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)和投訴管控流程，按照企業(yè)內(nèi)部服務(wù)時(shí)限要求完成處理工作，再將處理結(jié)果協(xié)同到12315網(wǎng)站消費(fèi)者申訴處理結(jié)果反饋欄進(jìn)行反饋。

　　去年以來(lái)，貴州電信12315消費(fèi)者申訴綠色通道共承接受理處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心轉(zhuǎn)來(lái)客戶(hù)咨詢(xún)投訴185件，同比下降28件，并在企業(yè)服務(wù)時(shí)限內(nèi)做到件件有著落、事事有回音。