連日來，一場罕見的雨雪冰凍災害襲擊了我國南方大部分地區。受災害等因素影響，南方受災地區電煤供應頻頻告急，電煤庫存迅速下降，近百座電廠的存煤低于警戒線，直供電廠存煤只有正常水平的一半。電煤供應已成為當前事關我國經濟社會發展全局的重要問題。確保電煤供應，運輸是重中之重。作為大秦鐵路煤運主力機車制造企業的中國南車股份有限公司，積極響應黨中央、國務院的號召，采取多種措施確保和諧型電力機車的正常安全運行，為保障煤電運輸提供有力的裝備支持。

　　1月30日，南車股份公司董事長趙小剛、總工程師張新寧、南車株機公司黨委書記劉寧會同鐵道部運輸局裝備部副處長張啟安，一同趕赴太原鐵路局湖東機務段，就確保和諧型電力機車完成電煤外運任務進行現場專題調研。2月1日，南車根據現場調研情況對和諧型電力機車售后服務工作做出了專門部署。

　　南車股份公司要求和諧型電力機車的制造企業南車株洲電力機車有限公司，從貫徹黨中央、國務院保障電煤運輸的戰略部署，確保大秦煤運通道暢通馳援我國南方抗災的政治高度，提高認識，強化責任，切實做好機車的運用和售后服務工作。

　　南車株機公司根據南車部署，對原有售后服務方案進行了完善。一方面迅速補充駐大同湖東段的售后技術人員、技能操作員工，充實售后服務隊伍人員，改善隊伍結構，提高售后服務整體水平；一方面克服企業所在地湖南株洲電力供應極其緊張，企業全面停產休假的困難，重點保障機車在段所需的配件生產，并在最短的時間內想盡一切辦法，將充足的配件運送到湖東機務段，全力確保機車正常運營。

　　與此同時，南車株機公司繼續強化機車售后服務工作領導體系，派出公司客戶服務經理駐段現場指揮，公司黨政主要領導、主管高管密切關注機車售后服務信息，遇有重大情況立即赴段。該公司還成立了駐湖東機務段臨時黨支部，加強服務隊作風建設和團隊建設。對于可能妨礙服務隊員工作積極性的任何問題，公司都將及時解決，為無法回家過年的服務隊員創造良好的工作和生活環境。據了解，該公司在春節期間將組織慰問隊赴大同服務站慰問，與服務隊員共渡新春佳節，同時還對服務隊員家人的生活狀況給予跟蹤幫助，免除他們的后顧之憂。

　　截至目前，南車株機公司近百名駐湖東機務段售后隊員，對已經到段的98臺和諧型電力機車進行了精心的整備，機車上線率達到了98％。同時，該公司在電力供應十分緊張的狀況下，安排精干人員加緊對即將出廠的和諧型機車進行調試、試驗和交驗，力爭將更多的優質機車投入大秦線的電煤運輸。