文章來源:國家電網公司 發布時間:2009-07-14
自7月6日起,遼寧省電力有限公司開展系列服務活動,進一步強化服務意識、完善服務標準、規范服務行為,迎接新中國成立60周年大慶。
遼寧公司強化窗口服務,加快推進標準化營業廳建設,要求所屬供電公司大力推進供電服務進社區,沈陽、大連兩供電公司各新建8個電力社區服務點,鞍山、撫順、本溪供電公司各新建5個,其他供電公司至少各新建3個電力社區服務點。
遼寧公司通過制定客戶服務工作綜合考核管理辦法,從服務過程、質量、管控等角度,考核營業窗口、業擴報裝等各方面工作;開展供電服務品質內外部評價,逐步建立包括標準制定、過程監控、質量評價及改進等項的優質服務專業化管理模式。
遼寧公司將加強國慶保供電工作的全過程組織協調,在連續12年全省行風評價第一名的基礎上,切實做好優質服務工作。