2月20日，江蘇常州供電公司裝表接電班班長梁曉冬一行來到“親情電力”社區(qū)服務(wù)示范點——潤德半島小區(qū)，為該小區(qū)居民送上種類齊全的用電宣傳材料，并對小區(qū)內(nèi)的老損表箱進(jìn)行現(xiàn)場修復(fù)。這是該公司面向市民推出的又一人性化社區(qū)服務(wù)舉措。

　　據(jù)悉，常州供電公司目前有179.6萬戶用電客戶，其中居民客戶占83%左右，該公司始終將居民用電服務(wù)放在突出位置。早在2007年8月份，該公司就在武進(jìn)區(qū)建立了社區(qū)客戶經(jīng)理制，確定了27名社區(qū)客戶經(jīng)理，運作一段時間后，居民反響較好，但由于人手有限、個人專業(yè)知識所限等，這一制度仍亟待完善。

　　2008年8月，作為對社區(qū)客戶經(jīng)理制的一種完善與優(yōu)化，“親情電力”社區(qū)服務(wù)示范點應(yīng)運而生。該公司專門制定新的服務(wù)流程，安排專人負(fù)責(zé)對口解決示范點用電問題，對一些群眾普遍關(guān)心的用電問題進(jìn)行及時、有效的答復(fù)和解決，并在每個示范點聘請小區(qū)的物管主任或者社區(qū)主任擔(dān)任用電聯(lián)絡(luò)員。相較于以前的客戶經(jīng)理制，增加了用電聯(lián)絡(luò)員。用電聯(lián)絡(luò)員對小區(qū)情況較為熟悉，便于掌握第一手資料，一旦小區(qū)居民有什么用電難題，可在第一時間將情況反映到用電聯(lián)絡(luò)員處，由其直接與供電企業(yè)專門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，專門負(fù)責(zé)人再將情況反映至相關(guān)部門，直接解決。供電企業(yè)專門負(fù)責(zé)人還可針對各小區(qū)居民用電的共性情況，有針對性地指導(dǎo)用電。

　　社區(qū)用電聯(lián)絡(luò)員主要負(fù)責(zé)征集社區(qū)客戶用電方面的意見和建議；配合供電企業(yè)做好電費交納、電力法律法規(guī)、安全用電常識等方面的宣傳工作；做好計劃停電、電表更換、催費等用電信息發(fā)布工作；做好社區(qū)現(xiàn)場服務(wù)、走訪的協(xié)調(diào)工作。社區(qū)用電聯(lián)絡(luò)員的設(shè)置，方便了供電企業(yè)面對面聽取社區(qū)和居民客戶用電意見和建議。

　　截至目前，已有紅梅西村、清潭新村等20個小區(qū)成為“親情電力”社區(qū)服務(wù)示范點。一年多來，常州供電公司多次走進(jìn)各小區(qū)，及時提供用電信息預(yù)告、現(xiàn)場辦理用電業(yè)務(wù)，進(jìn)行上門慰問、免費搶修等。同時還舉行電氣知識講座，組建社區(qū)用電服務(wù)隊，為老紅軍、軍烈屬、孤寡老人等免費提供服務(wù)。

　　今年，該公司將繼續(xù)推進(jìn)“親情電力”社區(qū)服務(wù)示范點建設(shè)，加強與社區(qū)的聯(lián)動，在用電信息公告、用電知識宣傳上依托社區(qū)，幫助培訓(xùn)社區(qū)電工，從而更廣泛地收集居民用電訴求，更好地服務(wù)居民客戶。