“越是電力供應(yīng)緊缺，越要搞好供電服務(wù)，各單位要切實(shí)采取有效措施，努力將因限電給客戶造成的損失降到最低。”11月22日，在周一生產(chǎn)例會(huì)上，山西省電力公司主要負(fù)責(zé)人就進(jìn)一步加強(qiáng)缺電期間的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行部署。

　　近期，受電煤供應(yīng)緊缺、冬季用電負(fù)荷增長(zhǎng)等因素影響，山西出現(xiàn)罕見(jiàn)缺電情況，日最大電力缺口達(dá)355萬(wàn)千瓦。面對(duì)如此嚴(yán)峻的供電形勢(shì)，山西公司上下同心，迎難而上，全力做好缺電期間的供電服務(wù)工作。山西公司詳細(xì)制定了缺電期間的服務(wù)重點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)政府批準(zhǔn)的有序用電方案，按照有保有限的原則，合理引導(dǎo)避峰、錯(cuò)峰，優(yōu)先保障冬季供暖、居民生活用電及醫(yī)院、學(xué)校、交通樞紐、金融機(jī)構(gòu)等單位用電，對(duì)供電服務(wù)突發(fā)事件和重要、高危客戶停電事件實(shí)行日?qǐng)?bào)制，力爭(zhēng)將缺電造成的影響減少到最小。

　　為爭(zhēng)取客戶對(duì)錯(cuò)避峰限電的理解，山西公司加強(qiáng)95598客戶服務(wù)熱線的運(yùn)行管理，在按照承諾要求及時(shí)處理客戶故障報(bào)修、咨詢查詢、投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，動(dòng)態(tài)調(diào)整95598值班人員，切實(shí)做好客戶解釋工作。同時(shí)，加強(qiáng)完善故障多發(fā)、并發(fā)的應(yīng)急機(jī)制建設(shè)，提前做好搶修設(shè)備的檢修試驗(yàn)工作，準(zhǔn)備充足的備品備件，縮短派單時(shí)間和到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，提高搶修效率和質(zhì)量，努力提高搶修服務(wù)水平。

　　山西公司把保證電煤生產(chǎn)企業(yè)用電作為工作重點(diǎn)，積極協(xié)助發(fā)電企業(yè)解決179萬(wàn)千瓦缺煤停機(jī)問(wèn)題。通過(guò)積極開(kāi)展高危企業(yè)和重要客戶供用電安全隱患排查治理，建立與重要客戶、高危客戶、大客戶對(duì)口聯(lián)系制度，根據(jù)客戶用電需求變化提前滾動(dòng)調(diào)整有序用電方案，切實(shí)保障經(jīng)政府批準(zhǔn)生產(chǎn)用電的電煤企業(yè)的電力供應(yīng)。該公司所屬各單位高度關(guān)注本區(qū)域主力電廠的存煤情況，加強(qiáng)電廠電煤存儲(chǔ)預(yù)警監(jiān)測(cè)，及時(shí)向政府部門匯報(bào)和溝通，加緊電煤運(yùn)輸，防止缺煤停機(jī)矛盾進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　山西公司還充分利用內(nèi)外部媒體，加大新聞宣傳力度，廣泛宣傳當(dāng)前供電緊張形勢(shì)，宣傳節(jié)約用電知識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)約用電管理，協(xié)調(diào)關(guān)閉景觀燈、部分路燈，積極推廣節(jié)能錯(cuò)峰新技術(shù)、新產(chǎn)品，督促企業(yè)采取有效節(jié)能措施，增強(qiáng)社會(huì)節(jié)約用電意識(shí)。