“兩會”召開前夕，國航早動手、早安排、早布置，進一步完善保障預案，明確了分工，落實了責任，確保代表、委員行程安全，確保服務熱情周到，確保迎送順暢快捷，順利完成“兩會”運輸保障任務。

　　地面服務部一是高度重視，設立領導小組統籌管理。二是嚴格審查，確保“兩會”保障安全有序。三是各司其職，做好“兩會”服務工作。明確了各小組的工作職責，梳理了服務流程，完善了保障措施。信息傳遞小組負責會議迎送期間收集、整理、下發、傳遞有關生產信息和現場指揮工作；引導服務小組負責會議代表的引導工作和航班不正常時代表的食宿安排；乘機服務小組負責會議送行期間辦理代表乘機手續和行李收運工作；行李服務小組負責裝卸、核對、交付代表的托運行李及查詢工作；載重平衡小組負責航班的配平工作，加強會議迎送期間代表乘坐航班的載重平衡及電報采集工作；車輛保障小組預先對車輛設備進行檢查維護，保證車輛設備的安全正常運行；安全和后勤保障小組負責對迎送工作人員的政審，維護迎送現場秩序，并負責提供迎送工作必需物品和工作餐；宣傳報道小組協助各媒體做好新聞采編工作，并注意收集整理工作中涌現出的典型事例，采寫工作簡報和報道。

　　飛行總隊按照上級指示要求，嚴格落實七項措施，精心組織安排，確保“兩會”代表、委員運輸服務工作順利進行。一是嚴格組織領導，確保“兩會”代表、委員運輸工作有序開展；二是嚴格把好天氣關，做好應急處置預案；三是嚴格把好飛機放行關；四是嚴格把好機組派遣關；五是嚴格遵守操作程序；六是嚴格執行空防安全管理規定，要求機組要熟知突發事件應急處置預案，落實清艙管理規定，對重點機型、重點航線要嚴格執行特別清艙程序，做到空防預案、職責分工、聯絡方式逐一落實；七是嚴格服務標準，要求機組在運行中要落實機長廣播和駕駛艙禁煙規定，以行動展示向旅客負責、為旅客服務的理念。

　　重慶分公司制定保障措施，對2011年“兩會”運輸工作作出部署。2月14日，國航重慶區域召開2011年“兩會”代表、委員運輸服務和安全保障工作準備會，要求區域各單位認真落實相應職責，確保飛行、空防、地面安全。重慶分公司選派政治素質過硬、技術精湛的機組和乘務組執行代表、委員的運輸保障任務。

　　北京飛機維修工程有限公司啟動重大航空運輸保障程序。為確保“兩會”期間機務保障工作的順利實施，根據有關要求，正式啟動《重大航空運輸活動機務保障工作程序》。2月23日下午，召開了“兩會”保障動員會，并根據當前形勢的需要，制定了2011年“兩會”保障工作措施。自2月28日起，啟動每日保障早、晚例會和機號評估會制度，每天針對執行“兩會”運輸任務的飛機，要求航班計劃人員嚴格按照各科提供的技術狀況排隊情況選派飛機，對當天任務完成情況也要及時總結和通報。
 

　　西南分公司優質服務拉開保障序幕。2月26日上午11點30分，西藏自治區參加“兩會”的代表和委員乘坐CA4422拉薩—成都航班順利落地。分公司在航班上精心配備了青稞酒、酥油茶特色飲品和祝福哈達。分公司領導到機坪迎接，乘務方隊在機下鼓掌迎接西藏代表團到達，地服部為代表委員們獻上鮮花。為切實做好“兩會”代表、委員的運輸服務保障，成立了由分公司主要領導任組長的2011年“兩會”運輸服務保障工作領導小組，詳細研討各項服務環節的具體保障措施。領導小組認真制定服務保障方案，按照準備、實施、機坪迎送、新聞報道、信息傳遞和回訪6個方面對“兩會”運輸的各具體內容進行了規定，明確了與“兩會”運輸服務保障工作相關的16個單位的職責和權限，提供了“兩會”運輸服務承運方案和信息通報單格式，并專門設置了現場總協調崗位。分公司派出精英機組和乘務組執行航班任務，機上供應品按精品航班標準配備，在西藏“兩會”航班上配備酥油茶，細致落實姓氏稱謂服務。