日本地震發生后，國航快速反應，合理調整航班，確保人機平安，整體運行平穩有序。

　　地震造成東京成田機場關閉，3月11日下午國航CA930和CA926航班滯留當地，經過積極努力，CA930載客162名于北京時間當晚22點15分安全返回上海浦東機場；CA926在13日0點0分載客260人抵達北京。在滯留成田機場期間，國航北京總部始終通過機上通訊系統與機組保持著聯系，機組沉著冷靜，處置得當，確保了人機平安。兩個機組與當地機場密切溝通，CA930當時已上客，乘務員安撫旅客，周到服務，CA926在機場恢復后的第一時間安排好加油，組織上客，跑道一開放國航飛機都得以快速起飛。

　　在北京總部，國航運行控制部門迅速對航班運行進行了調整，商務系統也快速聯系了已購票的旅客和旅行社，合理安排后續工作，在確保安全的情況下執行航班任務。由于地震對日本東海岸沖擊很大，仙臺機場暫時無法使用，國航果斷取消了這兩天往返仙臺的CA155/156航班。在東京成田和羽田機場國航航班仍在有序運營，為確保安全，國航要求飛機不在當地過夜，盡量加快過站速度、縮短過站時間，一旦客齊，快速起飛。國航也對日本全境機場情況保持著密切關注，每小時對航班進行一次梳理，根據實際情況對航班運行進行相應調整。

　　國航系統目前有192名員工在日本各營業部工作，地震一發生，第一時間國航就與他們取得聯系。由于當地通訊中斷，國航北京總部通過接機組的航站站長了解到當地情況，確認國航所有在當地的同志無一受傷，并要求他們立即轉至安全地帶，目前他們都在當地為保障航班進行努力。

　　地震發生后，對在國航服務的日籍員工，國航也給予了高度關切，第一時間與在京和在外執行任務的日籍飛行員、乘務員和營業部的員工取得了聯系，確認他們都平安，而且要求他們盡快與家人聯系，大家情緒都很穩定，工作熱情也很高昂。