7月23日晚20點左右，溫州動車追尾事故發生后，浙江聯通迅速啟動通信保障應急預案，緊急開通事故點周圍基站的半速率功能，并派出通信搶修車，同時開通并公布了尋親熱線。

　　7月23日晚21點，浙江聯通溫州分公司迅速啟動通信保障應急預案，緊急調配人員進行網管側的指標監控，并立即趕赴事故現場進行基站巡視，連夜提供發電設備以防停站，并緊急開通2G網絡半速率。應急通信車迅速啟動到位，并臨時調整網絡切換策略，開通高鐵專網與溫州大網切換策略，及開通應急通信車的第二載波確保通信暢通。

　　浙江聯通也緊急開通尋親服務，所有用戶均可撥打116114轉人工進行相關信息的查詢。浙江聯通信息導航中心在7月23日早上5點開始省市聯動，布置語音及微波尋親工作，浙江聯通溫州分公司積極與當地官方媒體溫州網聯系，浙江聯通市場部和浙江交通之聲等媒體聯絡，建立起立體信息發布平臺。在第一時間開通了'116114尋親熱線'，通過官方微博及時發布尋親信息及應急處置動態信息。尋親記錄9人，相關內容在24小時內被新浪網、通信產業報等各大媒體和省市聯通轉發近2100次。同時，浙江聯通已在新浪開通微博：浙江聯通116114(http://weibo.com/2118089040)，及時更新相關信息。