加強(qiáng)保障性住房供電服務(wù)工作，是國(guó)家電網(wǎng)公司貫徹落實(shí)國(guó)家保障性安居工程建設(shè)部署，深入落實(shí)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要求的重要舉措，也是切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任、助力和諧社會(huì)建設(shè)的一項(xiàng)舉措。福建省電力有限公司堅(jiān)決貫徹國(guó)家電網(wǎng)公司部署，及時(shí)、規(guī)范、高效開展保障性住房供電服務(wù)工作，確保保障性住房供配電工程質(zhì)量和及時(shí)接電，確保居民安全、可靠、便捷用電。

　　8月27日上午，在福建省南平市江南新區(qū)八仙佳苑小區(qū)保障性住房建設(shè)工地，只見20多名施工人員正在加緊做B區(qū)8棟樓配電房安裝最后一道工序——T接1、2號(hào)配變線路。目前，小區(qū)配套建設(shè)的5個(gè)配電站房已投運(yùn)4個(gè)，8棟樓的配電房將比預(yù)定時(shí)間提前一個(gè)月送電。這個(gè)小區(qū)是福建省電力有限公司全力服務(wù)保障性住房供配電工程建設(shè)的一個(gè)縮影。

　　關(guān)口前移 “零延誤”保障建設(shè)用電

　　“供電企業(yè)對(duì)我們小區(qū)的建設(shè)給了很大支持。小區(qū)建設(shè)立項(xiàng)初期，他們特事特辦，開辟‘綠色通道’，提前介入小區(qū)供配電工程建設(shè)，還專門派了一個(gè)專職的客戶經(jīng)理，全程跟蹤我們的用電建設(shè)。”八仙佳苑小區(qū)開發(fā)建設(shè)指揮部主任葉顯灼介紹說。

　　在即將交付使用的八仙佳苑小區(qū)，映入筆者眼簾的，是一棟棟大氣、美觀的樓房，樓下是成片的綠化帶。在綠樹、芳草的掩映中，與小區(qū)環(huán)境渾然一體的配電房，寂靜無聲地工作著。

　　八仙佳苑小區(qū)是南平市區(qū)內(nèi)最大的保障性住房建設(shè)項(xiàng)目，包括安置房、廉價(jià)房、廉租房在內(nèi)，共計(jì)12棟樓529套房。在建設(shè)前期，由于樓盤土建施工等原因，工期滯后。

　　了解到這一情況后，南平電業(yè)局特事特辦，在小區(qū)開閉所、配電房土建均未完成的情況下，提前組織技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)勘察、合理規(guī)范、超前布局，擇優(yōu)確定供配電方案，確保該小區(qū)及時(shí)接電。同時(shí)，工程施工班組主動(dòng)與指揮部、房地產(chǎn)房溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排工程建設(shè)計(jì)劃，在保證工程質(zhì)量安全的前提下，加快施工進(jìn)度，提前完成了小區(qū)1~4號(hào)樓的電力設(shè)施配套建設(shè)，并成功送電。“八仙佳苑小區(qū)開發(fā)建設(shè)指揮部還專程到南平電業(yè)局，送上印有‘情系群眾，為民排憂’字樣的錦旗。”該局營(yíng)銷部主任肖飛鵬介紹。

　　國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)保障性住房建設(shè)提出了電力供應(yīng)無縫銜接的要求。福建省電力有限公司在加強(qiáng)保障性住房供配電工程管理中，靠前服務(wù)，積極對(duì)接政府和小區(qū)開發(fā)單位，及時(shí)掌握擬建項(xiàng)目建設(shè)區(qū)域、規(guī)模、周期及用電需求。該公司還建立健全項(xiàng)目臺(tái)賬，將供配電工程提前納入規(guī)劃，預(yù)留充足的變電站和線路間隔和容量，優(yōu)先滿足用電需求。

　　同時(shí)，為確保“零延誤”，福建省電力有限公司還按照優(yōu)先保障、優(yōu)化流程、優(yōu)選方案、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“四優(yōu)”原則，開辟業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)施步驟，推行跨部門聯(lián)合辦公和“限時(shí)辦結(jié)制”。簡(jiǎn)化審核審批程序，縮短審批時(shí)限，專人跟蹤工程質(zhì)量情況……一系列舉措的施行，有效確保了不因供電服務(wù)拖延保障性住房交房。

　　全程管控 居民樓接電保質(zhì)量保進(jìn)度

　　服務(wù)保障性住房建設(shè)，不僅有速度，更要有質(zhì)量！

　　按照國(guó)家電網(wǎng)公司保質(zhì)量、保進(jìn)度的“雙保”的要求，福建省電力有限公司通過加強(qiáng)過程管控，強(qiáng)化工程質(zhì)量管理，推進(jìn)保障性住房業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范、有效、高效實(shí)施，讓百姓真正實(shí)現(xiàn)“安居”。

　　福建省電力有限公司嚴(yán)格執(zhí)行新“三個(gè)十條”和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及新建住宅小區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)各項(xiàng)制度標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格履行方案答復(fù)、設(shè)計(jì)審查、竣工驗(yàn)收、裝表接電等關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)限承諾；擇優(yōu)確定工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理和設(shè)備供應(yīng)單位；對(duì)保障性住房小區(qū)項(xiàng)目的供電方案、設(shè)計(jì)審核、竣工檢驗(yàn)等嚴(yán)格把關(guān)。

　　廈門電業(yè)局在服務(wù)保障性住房建設(shè)中，指派“專人跟蹤”，加強(qiáng)全過程、全方位管控，提供“一站妥”服務(wù)。7月5日上午，熱浪滾滾，客戶經(jīng)理黃婉蓉來到全省最大的保障性安居工程——洋塘小區(qū)的工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，查看工程建設(shè)質(zhì)量和進(jìn)展情況。“現(xiàn)在是供配電工程建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，我得跑勤一些，把好工程質(zhì)量關(guān)，主要是想確保供配電工程‘零缺陷’交付。”她頓了頓說，“此外，也及時(shí)了解小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位對(duì)配電工程的要求，及時(shí)做好配合工作。”

　　早在洋塘小區(qū)的供配電工程申請(qǐng)時(shí)期，廈門電業(yè)局就為其設(shè)定“專屬”的客戶經(jīng)理，提供“一攬子”高品質(zhì)的便捷服務(wù)。客戶經(jīng)理，對(duì)外與小區(qū)建設(shè)、施工方建立暢通的溝通機(jī)制，全方位了解客戶個(gè)性化的用電需求，對(duì)供配電設(shè)施工程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行推算、倒排、分解，并組織落實(shí)、反饋糾偏；對(duì)內(nèi)，則統(tǒng)籌協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、規(guī)劃、施工、監(jiān)理、營(yíng)銷、用電檢查、配電維護(hù)等各個(gè)專業(yè)工作，共同推進(jìn)項(xiàng)目開展。

　　廈門電業(yè)局還建立聯(lián)審、空缺預(yù)審制度，簡(jiǎn)化審批程序，實(shí)行各環(huán)節(jié)流程無周休日管理制度。“保障性住房報(bào)裝接電流程時(shí)限比承諾時(shí)限縮減20％以上！”該局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　周到服務(wù) 保障房?jī)?nèi)用電更舒心

　　在保障性住房成功接電后，供電企業(yè)的服務(wù)沒有停步。不僅要讓每套保障性住房都“亮”起來，還要讓住在里面的居民都能享受到優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

　　在推進(jìn)保障性住房供配電工程建設(shè)的同時(shí)，國(guó)家電網(wǎng)公司還加強(qiáng)保障性住房后期用電服務(wù)和監(jiān)督工作，在福建建立了保障性住房用電服務(wù)回訪制。福建省供電服務(wù)中心對(duì)已送電的保障房項(xiàng)目的業(yè)擴(kuò)服務(wù)情況進(jìn)行回訪和滿意度評(píng)價(jià)，并對(duì)回訪反饋的問題進(jìn)行逐項(xiàng)落實(shí)。

　　“供配電工程建設(shè)比我們預(yù)想快得多！供電企業(yè)不僅工作效率高，工程建設(shè)質(zhì)量和服務(wù)也是最好的，我們很滿意。”今年4月，三明市白沙片區(qū)省一建保障性住房竣工后，工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人陳學(xué)兵十分開心。

　　此外，福建省電力有限公司還結(jié)合保障性住房地域及客戶特點(diǎn)，增加了保障性住房小區(qū)交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，重點(diǎn)推行第三方支付平臺(tái)、POS機(jī)、自助服務(wù)終端等交費(fèi)方式，打造“十分鐘交費(fèi)圈”，為保障性住房用電客戶提供方便、快捷的交費(fèi)服務(wù)。

　　“現(xiàn)在不僅住房條件改善了不少，交電費(fèi)也更方便了！”8月24日下午，三明市白沙片區(qū)省一建保障性住房小區(qū)的陳女士，走到離家不遠(yuǎn)的供電服務(wù)營(yíng)業(yè)廳，通過POS機(jī)刷卡很快就把電費(fèi)交了。

　　截至7月30日，福建省電力有限公司直供及控股區(qū)域內(nèi)的保障性住房項(xiàng)目已完成送電項(xiàng)目151個(gè)，總戶數(shù)4.8353萬(wàn)戶，總?cè)萘?2.42萬(wàn)千伏安，均未發(fā)生因供電服務(wù)原因?qū)е卤Ｕ闲宰》啃^(qū)延遲交付問題。