高帶寬、廣覆蓋、大協同的網絡支撐，是“智慧城市”建設的一個重要基礎；為百姓提供全方位、高品質、零距離的通信服務，更是“智慧城市”建設不可缺少的重要保證。在近十年里，中國電信黑龍江公司始終堅持“用戶至上、用心服務”的理念，相繼出臺多項惠民服務舉措，承擔起了一個企業的社會責任，為打造黑龍江人民的現代通信生活貢獻了自己的力量，更為企業鑄就了服務質量的豐碑。

　　寬帶“五心”

　　讓用戶真正“放心”

　　“裝得放心、用得開心、修得省心、續得舒心、寬帶寬心”，別看這簡簡單單的幾句話，它不僅代表著黑龍江電信對外承諾的寬帶“五心”服務，更代表著黑龍江電信人每時每刻都要按照這個承諾，盡最大努力去做得更好、更出色。

　　裝機班是黑龍江電信對外提供寬帶服務的前沿，對用戶的感知有重要的影響。由12名線務員組成的雞西電信接入中心裝、拆、移班組，始終堅持“只要用戶確定好時間，自己隨時投入工作”的原則。對這些線務員而言，沒有節假日已成為一種常態。無論春夏秋冬、嚴寒酷暑，只要接到用戶的電話，他們總會第一時間趕到工作現場，快速為用戶排憂解難。

　　今年除夕，距離下班僅有5分鐘時，線務員小張接到雞西市雞冠區園林路小區用戶的報障單。用戶反映：“本來答應與在國外工作的孩子晚上進行網上聊天，可家里寬帶連接不上，這可急死人了。”小張立即撥通用戶的聯系電話，經詳細了解后，初步判定可能是外線原因引起故障。放下電話，他和同事小李迅速開車到達現場。經查，由于大風將用戶窗外的線路損壞，造成故障不能上網。這時，天空飄著雪花，家家戶戶的燈都亮起來了，節日的氣氛彌漫在空中。然而，他們顧不上回家過年，冒著風雪，攀上長梯，熟練地將損壞的線路替換掉，排除了通信故障。用戶高興地說：“寬帶好使了，又能和孩子視頻了，你們太賣力了！”二人也會心地笑了。此時，已是晚上八點多。他們說：“這下好了，終于可以放心地回家看春晚了！”

　　便民利民

　　優質服務樹口碑

　　家住民生路附近的寇先生是一位電腦工程師，每天下班很晚才能回家。因此，他總為無法及時到電信營業廳交費頭痛。現在，電信營業廳延長了營業時間，晚上7時30分才閉店。此舉極大地方便了一批像寇先生一樣在正常工作時間無法及時交費的用戶。這只是黑龍江電信便民服務舉措的一個縮影。該公司推行的諸多服務舉措為廣大用戶帶來了極大便利。“一單清”、“一站式服務”減少了用戶排隊和業務辦理時間；加強了自有營業廳3G體驗區和體驗廳建設，為用戶提供便捷的3G業務體驗和辦理通道；在部分自有營業廳內設置自助繳費和查詢設備，方便客戶自助辦理簡單業務；充分利用終端廠商的售后服務網點、維修工程師、銷售渠道等社會資源，與電信自有渠道資源相結合，大力開展以“萬站萬員”為目標的3G手機應用輔導站建設，為用戶提供手機使用輔導服務。

　　今天，黑龍江電信想用戶之所想，急用戶之所需，解用戶之所憂，正在朝著自己設定的更高更遠更新的服務目標努力奮斗。