春運將至，東航將在地面服務方面推出12項舉措，為廣大旅客提供便捷、優質的服務。

　　提高自助值機使用率，加快辦票速度。春運期間，東航全面開放上海虹橋、浦東兩場自助值機柜臺，同時，自助值機設備旁的服務人員也有所增加，以引導、協助旅客使用自助值機設備辦理值機手續。

　　增加臨時公共值機柜臺和補托運行李柜臺。增設補托運行李柜臺，分流部分有托運行李的旅客使用自助值機系統；同時東航將根據每日預測的旅客流量，加開臨時柜臺，分流旅客。

　　提早值機柜臺開放時間。在航班高峰時段提前開放值機柜臺，為旅客辦理值機手續。

　　超規行李攔截關口前移。在值機區域加強對旅客超規行李的攔截，同時在登機口嚴格執行按序登機，確保航班正點。

　　值機區域安排雙引導。東航將在浦東、虹橋機場值機區域安排“內外雙引導”。即安排工作人員在值機島外回答旅客問詢，避免旅客排錯隊；島內安排服務人員，及時疏導旅客前往較空的值機柜臺。

　　開放召集柜臺。春運期間開放晚到旅客召集柜臺，及時為臨近航班關閉而未辦票的旅客辦理值機手續。

　　虹橋機場實現登機口改簽。在虹橋機場T2航站樓乘坐東航航班的旅客，無需重復安檢，可在登機口改簽航班，原航班托運的行李可以直接轉到新的航班上。

　　昆山城市航站樓可就近辦理值機業務。居住在昆山附近乘坐東、上航航班，由上海虹橋、浦東兩大機場出發的旅客可以在昆山航站樓辦理值機手續。春運期間，旅客可提前一天辦理登機牌。

　　加強旅客引導。在登機口、安檢口等指定位置安排服務人員為晚到旅客提供加強引導。

　　成立長航線中轉旅客引導小組。該小組將提前查看航班信息、轉機人數，對于MCT不足的轉機航班，提早安排好后續的航班訂座。

　　設立愛心服務專柜。做好高齡老人、輪椅旅客、無陪老人、無陪兒童等特殊旅客的服務。

　　推出旅客遺失物品網上查詢服務。旅客可在東航官網自助查詢系統查詢遺失物品。目前該系統已實現虹橋、浦東機場到達航班的查詢功能。