4月20日，四川省雅安市蘆山縣發生7.0級地震，嚴重影響了當地的通信網絡。據中國移動相關負責人介紹，截至當日20點，中國移動已搶通災區退服基站38站次，在通信完全中斷的寶興縣搶通了3個基站，雅安六縣2區目前已經沒有縣區級通信孤島。

　　地震造成雅安地區的中國移動傳輸光纜中斷十余處，再加上地震造成的停電和對基站的損壞，最多時有303個基站退出服務，其中119個因停電退服。但針對搶險救災而建設的2個超級基站均能正常提供服務。

　　地震發生后，中國移動在當地的核心網絡受到了嚴重沖擊，通話撥打次數瞬間達到了平常時的12倍，短時間出現了比較嚴重的網絡擁塞。按照中國移動紅橙黃藍應急體系，8點20分即在雅安震區啟動了最高級別的紅色應急預案，在四川全省啟動了橙色應急預案，在中國移動全網啟動了藍色應急預案，通過控制數據業務的接入比例等措施優先保障語音和短信業務使用，9點20分網絡接通率從11%提升到了73%。與此同時，中國移動一直密切關注各省去往災區的長途話務，做好動態進行話務調整疏通的準備。

　　震后第一時間，中國移動董事長奚國華、總裁李躍緊急作出部署，要求啟動應急預案，調動全集團資源，全力以赴搶通災區通信，為抗震救災提供通信保障；中國移動四川公司總經理簡勤帶領超過200人的搶險隊趕往災區。據悉，中國移動派出9臺應急通信車，7輛已經開通服務，另外2輛正在前往災區途中。截至目前，中國移動累計投入18支搶險保通突擊隊共360人，應急通信車和搶險車輛75臺，備用油機335臺，衛星電話21部開展搶修。由于道路塌方嚴重，中國移動搶修人員正在徒步前往傳輸斷點搶修。

　　中國移動相關負責人表示：當前搶通網絡是當前最重要的，中國移動將與中國電信和中國聯通加強合作，與華為、愛立信、中興、烽火、諾西、阿爾卡特朗訊等廠商強化協同，全力以赴為搶險救災提供通信保障，與災區共度難關。

　　此外，中國移動已在雅安地區對所有移動用戶實施免停機服務等十項服務舉措。截至18:00，中國移動已在雅安災區群眾較為集中的區域設立了20個便民服務點，投入帳篷300頂、充電器3000個，設置平安電話50部，并配備多臺油機和必要生活用具，為群眾免費提供“報平安電話”、手機充電/充值、飲用水、創可貼等服務，目前已為280余人次提供了報平安電話。移動“災區便民服務點”將堅持24小值守服務。