4月20日8時(shí)02分，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級地震，重慶震感明顯。地震發(fā)生后，重慶聯(lián)通公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)重慶聯(lián)通通信保障應(yīng)急預(yù)案，對支援四川抗震通信保障工作做出了明確部署，從網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、客戶關(guān)愛、服務(wù)災(zāi)區(qū)等多角度開展了相關(guān)工作。

　　一、 網(wǎng)絡(luò)保障：第一時(shí)間啟動(dòng)通信保障應(yīng)急預(yù)案

　　重慶公司第一時(shí)間啟動(dòng)了重慶聯(lián)通通信保障應(yīng)急預(yù)案。一是全力做好網(wǎng)絡(luò)支撐保障。加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，密切關(guān)注四川方向的話務(wù)變化，由于災(zāi)害發(fā)生后，重慶去往四川方向的固定通信、移動(dòng)通信話務(wù)量激增，各移動(dòng)網(wǎng)端局到匯接局、重慶長途局到四川方向的長途話務(wù)出現(xiàn)擁塞，在話務(wù)高峰時(shí)段8點(diǎn)-9點(diǎn)每線話務(wù)量接近1ERL/線，出現(xiàn)話務(wù)溢出，接通率下降的情況。8時(shí)30分左右，重慶聯(lián)通核心網(wǎng)、傳輸、業(yè)務(wù)平臺等技術(shù)骨干和華為、中興等主設(shè)備廠家人員來到通信核心機(jī)房進(jìn)行現(xiàn)場通信保障，從相關(guān)指標(biāo)評估分析，除到四川方向長途話務(wù)阻塞較嚴(yán)重外，重慶聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況平穩(wěn)、可靠。現(xiàn)場保障工作期間，重慶聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況穩(wěn)定，未出現(xiàn)斷站斷網(wǎng)，短彩信業(yè)務(wù)正常，只是個(gè)別的局部區(qū)域出現(xiàn)語音擁塞，10點(diǎn)以后話務(wù)量逐步下降，重慶聯(lián)通局部擁塞和話務(wù)溢出情況得以解決，接通率恢復(fù)正常，重慶聯(lián)通平安渡過高話務(wù)量的沖擊。同時(shí)，重慶聯(lián)通加大了網(wǎng)絡(luò)的巡檢力度，并根據(jù)應(yīng)急保障預(yù)案對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況特別是到四川方向的話務(wù)情況進(jìn)行密切觀察，做好采取技術(shù)手段進(jìn)行應(yīng)急處理的準(zhǔn)備。各專業(yè)技術(shù)骨干實(shí)行7*24小時(shí)值班待命，全力以赴確保全程全網(wǎng)通信暢通。二是主動(dòng)增援災(zāi)區(qū)應(yīng)急通信搶險(xiǎn)。重慶聯(lián)通應(yīng)急通信保障人員和應(yīng)急器材設(shè)備已于4月20日當(dāng)天做好集中待命準(zhǔn)備（集結(jié)無線應(yīng)急分隊(duì)和光纜應(yīng)急分隊(duì)落實(shí)基站、光纜搶險(xiǎn)專業(yè)的骨干，大部分同志參與了“5?12”汶川地震的應(yīng)急通信保障工作，具有豐富的應(yīng)急通信搶險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)；應(yīng)急車輛和設(shè)備材料14套——應(yīng)急通信車四輛、光纜搶險(xiǎn)車兩輛、衛(wèi)星車一輛、應(yīng)急發(fā)電車兩輛，海事衛(wèi)星電話五部，其中兩部21日已調(diào)給重慶市通管局支援災(zāi)區(qū)），重慶聯(lián)通于20日當(dāng)天向集團(tuán)總部與四川分公司主動(dòng)請求增援，等待調(diào)度，隨時(shí)可以立即出動(dòng)，目前，已接到總部指示，目前，１２人的搶險(xiǎn)小組（４臺通信搶險(xiǎn)車與６臺油機(jī)等）將于4月22日下午5點(diǎn)出發(fā)，搶險(xiǎn)小組一定會(huì)以最快的速度趕到，全力以赴投入抗震救災(zāi)工作。此外，由于成都機(jī)場救災(zāi)管制因素影響，重慶機(jī)場作為備降機(jī)場，重慶聯(lián)通已做好了對四川災(zāi)區(qū)的物資和人員轉(zhuǎn)運(yùn)配合工作，將按照集團(tuán)總部和重慶市通信管理局的統(tǒng)一指揮調(diào)度做好災(zāi)區(qū)的應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。

　　二、 服務(wù)災(zāi)區(qū)：情系雅安，愛心接力

　　4月20日下午，重慶聯(lián)通緊急對漫游到雅安災(zāi)區(qū)的1425戶后付費(fèi)用戶做了免催免停機(jī)、對146戶預(yù)付費(fèi)用戶贈(zèng)款500元，對18戶已停機(jī)用戶做了開機(jī)處理；4月21日上午，對546戶后付費(fèi)用戶做了免催免停機(jī)、對56戶后付費(fèi)用戶贈(zèng)款500元，至此對所有重慶聯(lián)通漫游到災(zāi)區(qū)的用戶做到了免停機(jī)。重慶聯(lián)通后續(xù)還將對漫游到地震災(zāi)區(qū)的重慶聯(lián)通用戶進(jìn)行語音、短信費(fèi)用減免。截止目前中國聯(lián)通重慶客服官方微博自4月20日起先后發(fā)送28條相關(guān)微博。20日地震后官博發(fā)出“重慶本地網(wǎng)絡(luò)正常，局部區(qū)域語音擁塞，建議用戶如遇語音電話無法接通請勿反復(fù)撥打，可使用短信、網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)”，對用戶進(jìn)行及時(shí)的安撫和引導(dǎo)，并轉(zhuǎn)發(fā)中國聯(lián)通、四川聯(lián)通、四川雅安聯(lián)通相關(guān)微博，持續(xù)通報(bào)四川災(zāi)區(qū)通信線路搶修進(jìn)展。

　　情系雅安，愛心接力。重慶聯(lián)通于4月21日開通了24小時(shí)尋親熱線：（023）116114，24小時(shí)為廣大群眾提供尋親信息查詢等相關(guān)地震救災(zāi)信息咨詢服務(wù)。同時(shí)116114官方微博配合尋親熱線及時(shí)進(jìn)行尋親信息傳遞和救災(zāi)信息轉(zhuǎn)載。該尋親熱線被《人民日報(bào)》官博及多位萬粉名博轉(zhuǎn)發(fā)，受到了社會(huì)廣泛關(guān)注。信息導(dǎo)航公司商旅熱線還對4月20日以來四川方向出入的機(jī)票繼續(xù)實(shí)行打折銷售。