截至4月21日晚八點，四川聯通10010尋親熱線，客服熱線人工請求量達到53373次，接通率81%。中國聯通在雅安各災區設置10余處便民服務點。便民服務點在天全縣、蘆山縣體育場、市公安局、寶興縣等人口密集區域，現場投入100余人服務，每天為用戶提供免費親情電話報平安、免費充電等便民服務，目前為災民提供服務超過5000余人次。四川聯通10010尋親熱線24小時開通，成功幫助65個用戶聯系上親人。目前，客服熱線人工請求量53373次，接通率81%，災情信息咨詢及查詢21071條，尋親及報平安201條。尋親服務熱線還可為公眾提供災情信息查詢、代報平安、收集救援信息等服務。