4月20日上午8點02分，四川雅安發生7.0級地震，全省震感強烈，雅安震區蘆山、寶興損失慘重。地震發生后，雅安地區部分通信受阻。位于震中的雅安市境內的蘆山、寶興兩縣基站通信幾乎全部中斷，通往阿壩、雅安的三條光纜環中斷。受地震災害引發的停電、山體滑坡等影響，樂山、眉山、甘孜、成都等地均出現掉站現象，全省基站掉站達到數百個，受影響用戶達到數萬人。由于話務量高，全省長途網絡擁堵情況嚴重，用戶出現語音通話、短信發送困難……面對突如其來的嚴重災情，震后兩分鐘，四川聯通喬貴平總經理立即通知啟動緊急搶險預案，部署調度全省網絡情況，并立即趕到省分公司網絡管理中心了解網絡中斷情況，安排部署應急搶險工作，緊急整合全省各單位資源組織搶險工作，并就救災物資做好了相關的儲備及安排工作。

　　災情就是命令，災難就是戰場。災情發生后，四川聯通全省干部員工立即行動起來。震后2分鐘，四川聯通總經理喬貴平即下達命令，迅速啟動通信保障緊急搶險預案，安排部署搶險救災工作。08：25，喬貴平總經理立即趕到四川聯通網絡管理中心，全面了解全省通信網絡運行情況，對通信應急搶險和抗震救災提出明確要求：迅速成立搶險救災應急搶險指揮部，下設工作小組，明確人員組成和工作職責，迅速調集整合各方人力、物力和資源，迅速開展應急搶險和抗震救災工作。

　　為確保應急搶險和抗震救災各項工作有效開展，四川聯通專門成立了以公司總經理喬貴平為總指揮的抗震救災指揮中心領導小組，負責統籌安排全省抗震救災工作。指揮中心下設三個工作組：網絡搶險組由公司副總經理陸斌、廖建文總負責，運行維護部牽頭，主要負責抗震救災一線網絡維護、應急搶險的指揮、調度、災損情況上報及總部相關抗震搶險工作的布置、安排；市場保障組由公司副總經理劉兵總負責，負責業務支撐、客戶服務等工作。支撐保障組由公司資深經理王勝明總負責，負責全省搶險物資調配協調、政府的配合、行政協調、全省各分公司行政調度、一線抗震救災的慰問以及后勤保障、車輛調度、辦公樓災損情況的匯總上報工作。

　　08：45，在對應急搶險和抗震救災工作進行初步部署后，四川聯通總經理喬貴平、副總經理廖建文分別率網絡建設、運行維護、網絡優化維護人員及廠家專業搶險隊員，調集全省各類搶險物資，緊急趕赴雅安，現場指揮應急搶險。目前，緊急物資調度，積極協助做好受災地區的物資保障，已組織4臺應急通信搶險車、3套搶修電源、6臺海事衛星電話、3臺直流發電機、85臺油機、100頂帳蓬、各種規格光纜近200KM、接頭盒120個、3套SDH設備、12跳微波設備、10套分組網設備等救災物資送往救災一線。出動搶險隊40余支 300余人，奔赴抗震救災一線。

　　面對突如其來的災難，雅安聯通人不畏艱險，立即行動起來，全體干部員工堅守崗位，成立抗震救災指揮部，調集各類搶險物資，組織搶險隊伍，在第一時間赴寶興、蘆山進行通信搶險和抗震救災一線，搶修受損基站和通信線路，確保在最短時間內恢復通信暢通。四川聯通總經理喬貴平到達雅安簡要了解災情并對抗震救災進行部署后，立即趕赴到震中蘆山縣，現場指揮抗震救災工作。

　　雅安蘆山地震牽動著全省、全國聯通人的心。地震發生后半小時內，全省各地積極行動起來，各市州公司調集精干技術人員，及時趕赴各地中心機房保障，有效確保輸通本地業務，同時積極做好支援雅安的準備。雅安蘆山4.20地震災情，還引起了全國聯通人的高度關注。聯通集團公司對抗震救災工作高度重視，集團公司副總裁張鈞安、運行維護部總經理顧曉敏及副總經理崔榮富搭乘航班，快速趕往災區指導抗震救災工作。北京、河北、河南、湖北、湖南、陜西、重慶等省發揚“一方有難八方支援”的精神，迅速成立保障隊伍，在最短時間內集結完畢，隨時待命出擊。

　　為方便災區通信，對抗災救災過程中承擔重要任務的通信需求，給予重點服務保障。緊急組織愛心充值卡支援災區群眾和救援單位，并協助政府救援部門發布災情信息。對雅安市蘆山、寶興、天全地區用戶的國內語音和短信免收通信費，對災區用戶提供免停機服務，并恢復了雅安所有停機用戶的通信服務；為政府、軍隊、武警、醫護人員等搶險救災人員救災期間漫游到雅安的國內電話費用進行減免；10010客服熱線開通24小時尋親服務熱線，為公眾提供災情信息查詢、代報平安、收集救援信息、尋找親人等服務，已安排210個愛心服務臺席。截止今日18:30，共收到尋親及報平安請求51次，已成功幫用戶聯系上20個。同時，啟動了大客戶應急搶險保障機制，建立了一對一的聯絡機制，每兩小時通報大客戶通信保障情況，確保在第一時間恢復通信。

　　在4.20雅安強震發生后，綿陽聯通江油分公司立即與江油市應急辦取得聯系，得知駐江武警三支隊將急赴雅安進行抗震搶險。江油分公司立即召集資源中心人員趕回公司配卡。在緊張爭分奪秒后，以最快的速度在10:40配出了44張3G號卡和1張上網卡，并全部做V網設置，互通免費。由于災情嚴重，時間緊迫，部隊已經拔戎啟程，向災區挺近。江油聯通干部員工立即驅車十多公里，于11:18時在河西鄉路段追上部隊，將電話卡和上網卡送到武警救援官兵的手里。

　　截至目前，除寶興外其余區縣基站逐漸恢復，基站發電和修復等通信搶險工作仍在持續進行。雅安核心網負荷61%，mgw接續成功率100%。蘆山已發電恢復1個機房電源，搶通1個Dslam設備，恢復共計240個端口資源。目前雅安核心網負荷61%，mgw接續成功率100%。同時，為了確保救災物資的及時運達和搶險人員通信暢通，四川聯通將成都市所有機場納入重要通信保障范圍。目前，成都市武侯區南太平寺機場、金牛金山鳳凰山機場、雙流國際機場基站正常。四川聯通通過空運方式給寶興縣委縣政府送了兩部海事衛星電話，當地政府通過該電話已將受災情況報出。