受臺風“菲特”影響，浙江余姚市遭受百年不遇的水災。災情發生后，中國電信迅速啟動通信保障應急預案，組織救災人員和物資，全力保障通信暢通。同時，提供免費送流量、手機免停機、免費報平安、開通尋親救助熱線和發送公益短信等多項公益服務，為災區群眾排憂解難。

　　1、啟動天翼愛心服務

　　10月10日—17日，寧波電信各地中心營業廳開展“天翼愛心”活動，提供三項關懷愛心服務：一、手機免費檢測：進水檢測、免費清洗烘干；二、愛心大換機：凡在臺風期間遭損的手機，均可進行折價評估并抵價換新機；三、百M流量贈送：電信天翼手機用戶到營業廳即可免費領取100兆3G流量，方便用戶與家人親友溝通。

　　2、手機免停機服務

　　為保障救災特殊時期廣大用戶的正常通信，寧波電信緊急啟動應急服務機制，寧波地區天翼手機預付費用戶，如遇欠費停機，只要撥打當地10000，即可無條件給予開通復機24小時。

　　3、愛心電話報平安

　　余姚所有具備營業條件的中國電信營業廳均已開啟免費打電話報平安和求助信息服務，目前已開通網點51個，提供免費電話120部。寧波電信共設立免費愛心報平安點92個，為市民提供免費向家人報平安、手機充電等便民服務。

　　4、114號碼百事通緊急開通尋親救助服務

　　中國電信號百114熱線已成立“尋親、求救”小組，同步聯動12345市長熱線，通過電話、網絡、微博等通道與鐵路、公安、公交、城管等部門保持密切聯系，了解全市抗災的相關信息，及時向求助者告知搶險救災情況，為居民打通一條綠色尋親、求救通道。小區停電停水、老人有危險類的求助信息，號百114熱線會及時反映到當地的街道社區；道路、小區積水的問題會及時反饋給城管、三防辦等部門。

　　5、發送公益短信一千萬條

　　中國電信在救災期間為災區群眾發送交通、天氣、衛生等政府公告和便民提示公益短信，截至目前，已發送公益短信約1000萬條。

　　6、“天翼看交通”出行服務

　　為市民提供“寧波天翼看交通”軟件，該軟件內置了寧波各地主要交通路口的實時視頻，市民出行前點擊查看信息，可有效避免擁堵，提高出行效率。安卓和蘋果系統的手機都可以搜索下載“寧波天翼看交通”的免費應用軟件。