六家電信運營商公開承諾：誠信服務 自費透明

　　各電信運營企業積極響應由信息產業部通信行業行風建設指導小組、中國消費者協會和全國電信用戶委員會決定在電信行業聯合發起的“誠信服務、放心消費”行動，近日分別對社會做出2007年電信服務公開承諾：

    中國電信：

　　1、為客戶提供預約安裝服務（適于通信安裝類服務，如：固定電話安裝、寬帶安裝等）；

　　2、未經客戶確認，不得開通收費類新業務；

　　3、分階段、分地區逐步提供市話詳單查詢服務，成熟一個推出一個，2007年內全面實現提供市話詳單查詢服務。

    中國網通：

　　1、從2007年1月1 日起實行裝、移、修機提前預約服務制度；

　　2．2007年3月起，在北方十省提供同城移機不改號服務；

　　3、逐步通過網上查詢、電子郵件預訂、營業廳自助查詢等多種方式為用戶提供市話詳單查詢服務，到2007年底全面實現為用戶提供市話詳單查詢服務。

    中國移動：

　　1、全面啟用新版入網協議；

　　2、資費信息清晰透明；

　　3、收費誤差，雙倍返還；

　　4、全面實施服務定制客戶確認；

　　5、48小時首次回復客戶投訴；

　　6、業務辦理“免填單”和“一臺清”，全面實現自助服務電子化；

　　7、先提醒，后停機；

　　8、專線受理不良信息舉報。

　　中國聯通：

　　1、確保用戶知情權，嚴格按客戶服務協議辦；

　　2、投訴處理“首問負責，限時辦結”；

　　3、SP業務定制由客戶確認；

　　4、公開Sp業務信息，方便客戶查詢；

　　5、10109696 SP服務監督熱線，接受客戶監督；

　　6、方便用戶話費及時查詢；

　　7、開通全國服務質量監督舉報電話；

　　8、話費誤差雙倍返還，短信差錯先行賠付。

    中國鐵通：

　　1、在全國300多個地市提供本地市話詳單查詢服務，并逐步提供互聯網、觸摸屏等多渠道的查詢方式；

　　2、通過客服電話“10050”全天候人工受理各項業務，為用戶提供方便。

　　中國衛通：

　　1、在業務覆蓋地區提供7*24小時10070熱線服務，熱情主動、耐心細致、及時地解答客戶問題；

　　2、各項業務受理開通按時限完成，為用戶提供集衛星通信廣播、指揮調度、應急通信保障、導航定位于一體的專業化信息通信服務；

　　3、以網站、資料等方式宣傳企業收費項目、資費標準、計費原則，明碼標價，讓消費者明明白白消費；

　　4、IP電話卡在有效期過后一個月內，用戶可申請延期，最長延期三個月。