連日來，一場罕見的雨雪冰凍災(zāi)害襲擊了我國南方大部分地區(qū)。受災(zāi)害等因素影響，南方受災(zāi)地區(qū)電煤供應(yīng)頻頻告急，電煤庫存迅速下降，近百座電廠的存煤低于警戒線，直供電廠存煤只有正常水平的一半。電煤供應(yīng)已成為當(dāng)前事關(guān)我國經(jīng)濟社會發(fā)展全局的重要問題。確保電煤供應(yīng)，運輸是重中之重。作為大秦鐵路煤運主力機車制造企業(yè)的中國南車股份有限公司，積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院的號召，采取多種措施確保和諧型電力機車的正常安全運行，為保障煤電運輸提供有力的裝備支持。

　　1月30日，南車股份公司董事長趙小剛、總工程師張新寧、南車株機公司黨委書記劉寧會同鐵道部運輸局裝備部副處長張啟安，一同趕赴太原鐵路局湖東機務(wù)段，就確保和諧型電力機車完成電煤外運任務(wù)進行現(xiàn)場專題調(diào)研。2月1日，南車根據(jù)現(xiàn)場調(diào)研情況對和諧型電力機車售后服務(wù)工作做出了專門部署。

　　南車股份公司要求和諧型電力機車的制造企業(yè)南車株洲電力機車有限公司，從貫徹黨中央、國務(wù)院保障電煤運輸?shù)膽?zhàn)略部署，確保大秦煤運通道暢通馳援我國南方抗災(zāi)的政治高度，提高認(rèn)識，強化責(zé)任，切實做好機車的運用和售后服務(wù)工作。

　　南車株機公司根據(jù)南車部署，對原有售后服務(wù)方案進行了完善。一方面迅速補充駐大同湖東段的售后技術(shù)人員、技能操作員工，充實售后服務(wù)隊伍人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高售后服務(wù)整體水平；一方面克服企業(yè)所在地湖南株洲電力供應(yīng)極其緊張，企業(yè)全面停產(chǎn)休假的困難，重點保障機車在段所需的配件生產(chǎn)，并在最短的時間內(nèi)想盡一切辦法，將充足的配件運送到湖東機務(wù)段，全力確保機車正常運營。

　　與此同時，南車株機公司繼續(xù)強化機車售后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)體系，派出公司客戶服務(wù)經(jīng)理駐段現(xiàn)場指揮，公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、主管高管密切關(guān)注機車售后服務(wù)信息，遇有重大情況立即赴段。該公司還成立了駐湖東機務(wù)段臨時黨支部，加強服務(wù)隊作風(fēng)建設(shè)和團隊建設(shè)。對于可能妨礙服務(wù)隊員工作積極性的任何問題，公司都將及時解決，為無法回家過年的服務(wù)隊員創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。據(jù)了解，該公司在春節(jié)期間將組織慰問隊赴大同服務(wù)站慰問，與服務(wù)隊員共渡新春佳節(jié)，同時還對服務(wù)隊員家人的生活狀況給予跟蹤幫助，免除他們的后顧之憂。

　　截至目前，南車株機公司近百名駐湖東機務(wù)段售后隊員，對已經(jīng)到段的98臺和諧型電力機車進行了精心的整備，機車上線率達到了98％。同時，該公司在電力供應(yīng)十分緊張的狀況下，安排精干人員加緊對即將出廠的和諧型機車進行調(diào)試、試驗和交驗，力爭將更多的優(yōu)質(zhì)機車投入大秦線的電煤運輸。