自2月6日以來，中國移動利用移動通信網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的便捷優(yōu)勢，有針對性地對災(zāi)后重建和恢復(fù)生產(chǎn)提供免費信息服務(wù)，共發(fā)送災(zāi)后生產(chǎn)信息8.11億條，為政府部門指導(dǎo)災(zāi)區(qū)實現(xiàn)災(zāi)后重建提供了有效支撐。同時，中國移動還著力實現(xiàn)營銷服務(wù)體系正常化，為廣大群眾災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)提供通信服務(wù)保障。

　　“據(jù)氣象部門預(yù)測，2月份冷暖幅度變化大，可能出現(xiàn)階段性低溫冷害天氣，因此，小春作物及人畜的防寒防凍工作顯得尤為重要。”中國移動各省公司和各級氣象部門合作，利用小區(qū)短信、彩信、MAS業(yè)務(wù)和集團(tuán)短信等服務(wù)方式，及時開展了抗災(zāi)指導(dǎo)工作，向廣大群眾和抗災(zāi)員工發(fā)送這樣的氣象災(zāi)害預(yù)警信息共計3.7億條。

　　2月6日以來，中國移動還利用農(nóng)信通平臺發(fā)布農(nóng)業(yè)部、各涉農(nóng)政府部門的農(nóng)作物恢復(fù)生產(chǎn)信息，防凍防災(zāi)等各類信息累計1.94億條。如“農(nóng)業(yè)部提示：當(dāng)前大棚蔬菜生產(chǎn)，清雪固棚排水；棚內(nèi)設(shè)小拱棚，多層覆蓋；陡晴適當(dāng)遮蔭；控制澆水，晴天加大放風(fēng)。近期生產(chǎn)芽苗菜，災(zāi)后搶播速生葉菜。”

　　同時，中國移動配合當(dāng)?shù)卣臀飪r管理部門發(fā)布物價及商品信息共計1.28億條，協(xié)助政府做好災(zāi)區(qū)人員的穩(wěn)定和引導(dǎo)工作信息。協(xié)助當(dāng)?shù)卣歪t(yī)療衛(wèi)生部門發(fā)抗凍救災(zāi)和凍災(zāi)醫(yī)療小知識等0.98億條信息。如“醫(yī)療衛(wèi)生小知識：雨雪冰凍天氣，預(yù)防呼吸傳染病發(fā)生，注意保暖，避免受涼；注意開窗通風(fēng)，凈化環(huán)境；補(bǔ)充水分和營養(yǎng)。、保證睡眠充足，注意個人衛(wèi)生，勿用臟手觸摸鼻、眼、口等部位。”

　　此外，中國移動還著力為災(zāi)后重建中的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。災(zāi)害發(fā)生期間，客戶辦理業(yè)務(wù)受到很大影響，災(zāi)后業(yè)務(wù)咨詢、辦理、投訴等客戶需求的集中釋放，中國移動受災(zāi)各省公司目前正在盡快實現(xiàn)營銷服務(wù)體系正常化，調(diào)整人力物力，盡快恢復(fù)營業(yè)廳、熱線等渠道的正常運營，并進(jìn)一步提升服務(wù)水平。同時總結(jié)本次救災(zāi)服務(wù)工作經(jīng)驗，除正常的通信應(yīng)急服務(wù)保障方案外，提煉形成針對自然災(zāi)害的應(yīng)急服務(wù)工作機(jī)制。妥善處理救災(zāi)期間各服務(wù)點集聚的手機(jī)充電器、移動公話等物資，將這些物資充實到營業(yè)網(wǎng)點常規(guī)服務(wù)中，為客戶提供便利。